1. نطاق الاتفاقيَّة وتعريفات الجزء الأوَّل
الجزء الأوَّل — عملاء المؤسَّسات
ينطبق هذا الجزء على الشركات والمؤسَّسات ("العميل المؤسَّسي") التي تتعاقد مع رسال للحصول على خدمات المؤسَّسات ("خدمات Enterprise"). يُكمِّل هذا الجزء الشروط العامَّة ولا يُلغيها.
- "اتفاقيَّة مستوى الخدمة (SLA)": الالتزامات المحدَّدة بشأن معدَّلات التوافر والأداء.
- "بيئة الإنتاج": البنية التحتيَّة الحيَّة المستضيفة لخدمات العميل.
- "معالج البيانات": رسال بوصفها معالجةً للبيانات الشخصيَّة نيابةً عن العميل المؤسَّسي.
2. اتفاقيَّات مستوى الخدمة
تلتزم رسال بتوفير المستويات التاليَّة من الخدمة لعملاء المؤسَّسات:
- معدَّل التوافر: ٩٩.٩٪ على أساس شهري، مع استثناء نوافذ الصيانة المُجدوَلة.
- وقت الاستجابة الأوَّلي: خلال أربع ساعات عمل لحوادث الأولويَّة القصوى (P1).
- وقت الحل: ٢٤ ساعة لحوادث P1، و٧٢ ساعة لحوادث P2.
- التعويض عن انتهاك SLA: رصيد خدمة يُحسب بنسبة ١٠٪ من الرسوم الشهريَّة عن كل ٠.١٪ توافر دون المستوى المتَّفق عليه.
تُراجَع اتفاقيَّات مستوى الخدمة سنويَّاً أو عند طلب العميل، ويُوثَّق أي تعديل في ملحق مُوقَّع من الطرفين.
3. التسعير وشروط الدفع للمؤسَّسات
تخضع رسوم خدمات المؤسَّسات للأسعار المنصوص عليها في عقد الخدمة المُبرَم مع العميل ("العقد الرئيسي"). تسري الشروط التالية ما لم يُنص على خلافها في العقد الرئيسي:
- الفوترة شهريَّة مؤخَّراً بناءً على الاستخدام الفعلي.
- مدَّة سداد الفواتير ثلاثون (٣٠) يوماً من تاريخ الإصدار.
- تُطبَّق غرامة تأخير بنسبة ١.٥٪ شهريَّاً على المستحقَّات المتأخِّرة بعد انتهاء فترة السماح.
- يحق لرسال مراجعة الأسعار مرَّةً واحدةً سنويَّاً بحدٍّ أقصى ١٠٪، مع إشعار مسبق مدَّته ستُّون (٦٠) يوماً.
4. معالجة البيانات وحوكمة الأمان
تعمل رسال بوصفها معالجاً للبيانات نيابةً عن العميل المؤسَّسي وفق الشروط التالية:
- تُبرَم اتفاقيَّة معالجة البيانات (DPA) كملحق إلزامي للعقد الرئيسي.
- تمنح رسال العميل إمكانيَّة التدقيق السنوي أو طلب تقارير SOC 2 النوع II.
- تُنفَّذ جميع عمليَّات معالجة البيانات داخل نطاق جغرافي محدَّد يتَّفق عليه الطرفان مُسبقاً.
- يُبلَّغ العميل فوراً (خلال ٧٢ ساعة) بأي اختراق أمني قد يمسُّ بياناته.
5. حدود المسؤوليَّة والاختصاص القضائي للمؤسَّسات
تُحدَّد المسؤوليَّة القصوى لرسال تجاه العميل المؤسَّسي بإجمالي الرسوم المدفوعة خلال الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة للحادثة الموجِبة للمسؤوليَّة.
تُستثنى من هذا الحدِّ:
- الأضرار الناجمة عن الإهمال الجسيم أو التصرُّف المتعمَّد من جانب رسال.
- انتهاكات السريَّة المنصوص عليها في اتفاقيَّات عدم الإفصاح (NDA).
- انتهاكات حقوق الملكيَّة الفكريَّة.
يخضع هذا الجزء حصريَّاً لاختصاص المحاكم التجاريَّة في مدينة الرياض.
6. نطاق شروط شركاء التجَّار
الجزء الثاني — شركاء التجَّار
ينطبق هذا الجزء على التجَّار والشركاء التجاريِّين ("التاجر") المندمجين مع منصَّة رسال لتقديم خدماتهم عبرها. الانضمام إلى الشبكة يُعدُّ قبولاً صريحاً لهذا الجزء.
- "لوحة تحكُّم التاجر": واجهة الإدارة الخاصَّة بالتاجر لمتابعة المعاملات والتقارير.
- "عمولة رسال": النسبة المئويَّة المتَّفق عليها المخصومة من كل معاملة.
- "دورة التسوية": الدوريَّة التي يتمُّ فيها تحويل المستحقَّات الصافيَّة للتاجر.
7. الانضمام وعمليَّة الإعداد
يمرُّ التاجر بمراحل الانضمام التالية قبل تفعيل حسابه:
- مرحلة KYB: تقديم وثائق التحقُّق من هويَّة الشركة (السجل التجاري، الرخصة التجاريَّة، بيانات الملَّاك المستفيدين).
- مرحلة التكامل التقني: اختبار بيئة التطوير (Sandbox) والاعتماد قبل الإطلاق.
- مرحلة الإطلاق: تفعيل الحساب في بيئة الإنتاج وبدء المعاملات الحيَّة.
تستغرق عمليَّة الانضمام الكاملة عادةً من خمسة إلى خمسة عشر يوم عمل بحسب اكتمال الوثائق المقدَّمة.
8. شروط التسوية والعمولات
تسري الشروط التالية على تسوية مستحقَّات التجَّار:
- تُحوَّل المستحقَّات الصافيَّة إلى الحساب البنكي المسجَّل للتاجر كل أربعة عشر (١٤) يوماً.
- تُخصَم عمولة رسال المتَّفق عليها من إجمالي قيمة كل معاملة قبل التحويل.
- يحق لرسال الاحتفاظ باحتياطي تشغيلي لا يتجاوز ٥٪ من قيمة المعاملات الشهريَّة لمدَّة تسعين (٩٠) يوماً للتجَّار الجدد.
- تُرسَل كشوف حساب تفصيليَّة للتاجر قبل يومي عمل من كل تحويل.
9. سياسة المبالغ المستردَّة والنزاعات
يلتزم التاجر بسياسة المبالغ المستردَّة التالية:
- يُعالَج طلب استرداد العميل النهائي خلال سبعة (٧) أيَّام عمل من تاريخ القبول.
- يتحمَّل التاجر رسوم المعالجة في حالة الاسترداد الناجم عن خطأ من جانبه.
- في حالة النزاعات، يُرفَع الطلب عبر لوحة تحكُّم التاجر ويُبتُّ فيه خلال عشرين (٢٠) يوم عمل.
- معدَّل الاسترداد المقبول لا يتجاوز ٢٪ من إجمالي المعاملات شهريَّاً؛ تجاوزه يُفعِّل مراجعة الحساب.
10. إنهاء العلاقة التجاريَّة
يُمكن إنهاء علاقة الشراكة وفق ما يلي:
- بإشعار مسبق: يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقيَّة بإشعار كتابي مسبق مدَّته ثلاثون (٣٠) يوماً.
- الإنهاء الفوري: لرسال إنهاء الحساب فوراً في حالة انتهاك الشروط الجوهريَّة أو الأنشطة الاحتياليَّة أو عدم سداد المستحقَّات المتأخِّرة.
- ما بعد الإنهاء: تُحوَّل المستحقَّات الصافيَّة للتاجر خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من الإنهاء بعد خصم أي مبالغ مستردَّة معلَّقة.
- تُحتفَظ بيانات التاجر وفق جدول الاحتفاظ المحدَّد في سياسة الخصوصيَّة.