كيف أعاد بيت الجود إطلاق برنامج الولاء على رسال

كان برنامج الولاء القديم يعتمد على بطاقات بلاستيكيَّة وعمليَّة احتساب نقاط بطيئة عبر نقاط البيع. ٣٧٪ من العملاء الجدد لم يُكمِلوا التسجيل خلال أوَّل زيارة، وفريق التسويق لم يكن يملك أدوات لتقسيم العملاء أو تتبُّع رحلتهم.

الإدارة التنفيذيَّة كانت تطلب لوحة قياس واحدة تُجيب على ثلاثة أسئلة: كم عميلاً نشطاً؟ كم تكلفة اكتساب العميل الواحد؟ وما العائد على كلِّ ريال يُصرف على الحوافز؟ النظام القديم لم يكن قادراً على الإجابة على أيٍّ منها بصورة موثوقة.

إضافةً إلى ذلك، فريق الفروع كان يُمضي ساعات أسبوعيَّاً في تسوية النقاط يدويَّاً بين النظام والمحاسبة — عمليَّة معرَّضة للخطأ، تُؤخِّر الإقفال الشهري، وتُحبط الموظَّفين.