مقالات ودروس من الميدان نُشاركك ما نتعلَّمه.

وقّعت شركة رسال اتفاقية تعاون مع بنك التنمية الاجتماعية، وذلك على هامش ملتقى ريادة الأعمال وأنماط العمل الحديثة DeveGo المقام في الرياض خلال الفترة من 21 إلى 23 ديسمبر 2025، بهدف تفعيل آلية رقمية تتيح صرف جزء من التمويل الممنوح للأفراد عبر بطاقات إلكترونية مخصصة. ومثّل بنك التنمية الاجتماعية في توقيع الاتفاقية نائب الرئيس التنفيذي […]

عجيبٌ أمرنا مع برامج الولاء. نصنعها لتُكافئ، فتتحوَّل إلى التزامٍ مالي لا يُسترَدّ. نُغرِق المُستخدِم بالنقاط، فلا يستعملها، ونَحسبها في دفاترنا دَينًا مؤجَّلًا، فتتراكم. هذه ليست ظاهرة عربية فحسب. في أمريكا، تُظهر دراسات Antavo أنَّ أكثر من نصف النقاط التي تصدرها الشركات لا تُستخدَم قط. وفي أوروبا، يشتكي خبراء السفر من “إرهاق الولاء” Loyalty Fatigue، […]

الكثير من الشركات تواجه كابوسًا حقيقيًا؛ معدّل دوران الموظفين وصل إلى 42% سنويًّا، وتكلِفة استبدال الموظف الواحد تجاوزت 75,000 ريال. يقول أحد المدراء في قسم الموارد البشرية: “نفقد أفضل المواهب كلّ شهر، ولم تعُد طرق التحفيز التقليدية تؤثّر فيهم. الأمر أصبح يهدّد استمرارية نموّنا”. ويبقى السؤال المهم: كيف تحافظ على أفضل مواهبك في عصر أصبح […]

كيف تضمن لمؤسَّستك تحقيق أعلى مستويات الإنتاجية في ظلِّ بيئة العمل الهجينة (الهايبرد) التي تجمع بين المكتب وبين العمل عن بُعد؟ هناك ظاهرة مثيرة للاهتمام بدأت تنتشر في عالم الأعمال منذ عام 2023. شركات كبرى ومتوسطة في المنطقة، بدأت تتبنّى نماذج العمل الهجين، لكن معظمها تواجه تحدّياً واحداً مُشترَكاً؛ كيف تقيس الإنتاجية الحقيقية عندما يكون […]

في الماضي، كانت القيمة تُقاس بما تحمله في جيبك. كلُّ ما هو خارج العملة الرسمية لم يكن يُعَدُّ «مالًا» بالمعنى الاقتصادي الصارم. لكن في العَقد الأخير، تغيَّر كلُّ شيء. لم تَعُد القيمة محصورة في الريال أو الدولار، بل بدأت تظهر منظومات جديدة، تمنح المُستخدِم قيمة قابلة للاستخدام؛ لا تُودَع في البنوك، بل في التطبيقات، ولا […]

ما الفرق الحقيقي بين الشركة التي تُنفق 100 ألف ريال على حملة تسويقية، وتحقِّق نتائج متواضعة، وأخرى تُنفق المبلغ نفسه، لكنها تحصد مبيعات تَفُوق التوقُّعات بثلاثة أمثال؟ الفرق لا يكمن في الميزانية أو الإبداع – وإن كانا مهمَّين بالطبع – بل في فهم علم النفس وراء كل خطوة من خطوات الحملة. السؤال الذي يفرض نفسه […]

في أغلب الشركات، يبدو التعامل مع بيانات الموظفين كأنَّه تمرين إجرائي لا أكثر؛ نماذج تُملَأ، وتقارير تُصدَّر، وأرقام تُحفَظ في أدراج البرامج من دون أن تُفتَح فعلًا. قليلٌ من الأقسام يدرك أنَّ خلف كلِّ رقم حكاية، وخلف كلِّ معدَّل دوران وظيفة، وقلب مُرهَق، وبيئة طاردة، وفرصة ضائعة. تحليل بيانات الموارد البشرية ليس أداة لمراقبة الأداء، […]

تخيّل أنّ لديك فريقًا يعمل في مكاتب متفرّقة في الرياض وجدّة والدّمّام، ومع ذلك، يشعر كلّ فرد منهم أنّه جزءٌ من حوار واحد مستمرّ، يعرف ما يحدث في الشركة، ويتلقّى تقديرًا فوريًّا عند إنجاز أيّ هدف. هذه ليست رؤية مستقبلية بعيدة، بل واقع تعيشه اليوم شركات سعوديّة رائدة؛ بفضل إعادة ابتكار إستراتيجيات التواصل الداخلي. في […]

بمشاركة نخبة من المتخصصين وروّاد قطاع المقاهي، نظّمت شركة رسال النسخة الرابعة من مبادرتها “لويالنكس” تحت عنوان “ولاء القهوة”، مساء الثلاثاء في وايت سبيس – برج رندا بجدة، وذلك ضمن جهودها لخلق مساحة حوارية تجمع صناع الولاء من مختلف القطاعات، وتسليط الضوء على أحدث التجارب والحلول في هذا المجال. ركز اللقاء على كيفية تجاوز الولاء […]

لماذا يختار بعض العملاء الدفاع عن علامات تِجارِيَّة وكأنّها تخصّهم؟ لماذا يكتب موظف منشورًا بفخر عن شركته، من دون أن يُطلَب منه؟ ولماذا يبدو أنّ بعض العلامات تنمو بقوّة “الحديث عنها”، وتستهلك أخرى ميزانيات ضخمة من دون أن يسمع بها أحد؟ في زمنٍ لم تعُد فيه الإعلانات تَصِل، وبدأ فيه الناس يتجاهلون أيّ محتوى يحمل […]

في أروقة الشركات، تُسمَع الجملة ذاتها بصيغ مختلِفة: “الفريق يعمل كثيرًا، لكن النتائج لا تُوازِي الجُهد المبذول.” “نشعر أنَّنا نُدير المهام لا الأشخاص.” “التحفيز؟ نُناقشه في التقييم السنوي إن تذكَّرنا.” لكن العالم تغيّر. في 2025، لم تَعُد إنتاجية الموظف مجرّد ساعات يُسجِّلها النظام، بل أصبحت مِرآة لثقافة المؤسسة. ثقافة تعرف كيف تجمع البيانات، وتحلِّل السلوك، […]

لم يكن تقييم الأداء يومًا مشكلة في حدّ ذاته، بل في توقيته، وفي ماذا يترتَّب عليه. تخيّل موظفًا يُنجِز مشروعًا صعبًا، يتجاوز توقعات فريقه، ويحلّ أزمة كادت أن تعصف بسمعة الشركة، ثمّ لا يسمع كلمة شُكر، لا مكافأة، لا ردّ فعل، فقط يُقال له بعدها بأشهر: “نراك في تقييم الأداء السنوي”. هذا الفصل البارد بين […]

في معظم الاجتماعات التي يحضرها مديرو الموارد البشرية، يمرّ اقتراح تحسين التواصل الداخلي مرورَ الكرام. غالبًا ما يُفهَم أنّه “إرسال نشرة أسبوعيّة”، أو إنشاء قناة Slack جديدة باسم “أخبار الشركة”. ثمّ يتوقَّع الجميع أنَّ الموظفين سيتحوّلون فجأة إلى أفراد مندمجين، يقدّرون ثقافة الشركة، ويتفاعلون مع كلِّ خبر يُنشَر! لكن دعنا نُواجه الحقيقة: 74٪ من الموظفين […]

هل يمكن لخوارزمية أن تمنحك الشعور بأنك “عميل مُهم”؟ هل تستطيع آلة، مهما بلغت من ذكاء، أن تفهم دوافع البشر كما يفهمها إنسان عاش تجارته بين الناس، يعرف ملامحهم، ويقرأ صمتهم؟ هذا السؤال لم يعد من ترف التأمل، بل من صميم الواقع الذي يعيشه التاجر المعاصر؛ ففي وقتٍ يتسابق فيه العالم لدمج الذكاء الاصطناعي في […]

لماذا لا يكفي أن تقول “شكرًا” بعد الآن؟ أغلب مُديري الموارد البشرية لا يُخطئون النية. يُريدون التقدير، يُقدّرون فعلاً، ويعرفون أنّ بقاء الموظف الجيّد ليس مرتبطًا فقط بالراتب، بل بشعور الانتماء. لكن النية وحدها لا تصنع فرقًا، والتقدير، إن لم يكن جزءًا من نظام واضح ومتكرّر ومَرِن، يتحوّل بسرعة إلى مبادرة موسميّة لا يتذكّرها أحد. […]

86٪ من التّنفيذيين حول العالم يصفون برامج الحوافز داخل شركاتهم أنَّها “إيجابيّة” أو “إيجابيّة جدًا”. تخيّل رقمًا بهذه الضخامة، في وقت يصعُب فيه الاتّفاق حتَّى على نوع القهوة في المكتب.! لكن ما الّذي تغيّر؟ ولماذا أصبحت الحوافز الرقمية، على وجه الخصوص، الخِيار الأسرع نموًّا، والأكثر فاعليّة، ضمن أدوات التقدير والتحفيز في المؤسسات الحديثة؟ الأمر لا […]

لم يكُن المشهد طويلًا، لم يكَد يتجاوز ثلاثين ثانية… طفل صغير يجري نحو والدته التي تعمل في مصنع على أطراف المدينة، حافي القدمين، يحمل زجاجة مشروب غازي ملفوفة بقطعة قماش مبلَّلة حتى تَبقَى باردة… تُعانقه الأم… تشرب، وتضحك. انتهى الإعلان، وبدأ البرنامج التالي، لكن شيئًا ما بقي. في الزاوية الأخرى من الغرفة، لم يُعلِّق أحد […]

حين يُقدّم أحد الموظفين خطاب استقالته، تبدأ الإدارة – في العادة – بطرح السؤال التقليدي: “ما السبب؟” لكن الأذكى والأكثر نفعًا، أن يُطرح هذا السؤال قبل أن تُكتَب الاستقالة، حين تكون مجرّد فكرة تتكاثر في ذهن الموظف بصمت، دون أن يفصح عنها. في هذا المقال، نتناول أسباب استقالة الموظفين من زاوية غير تقليدية. في أحد […]

في لحظة لا تتجاوز الدقيقة، تلقّت سارة – الموظفة الجديدة في شركة تكنولوجيا ناشئة – رسالة مفاجئة على بريدها الإلكتروني، كانت تحتوي على بطاقة هدية رقمية، دون مناسبة واضحة، مرفقة بكلمات محفزة: “شكرًا لأنك أتممت المهمة قبل الموعد، لاحظنا ذلك”. لم تكن البطاقة ثمينة من حيث القيمة، لكنها كانت ثقيلة المعنى، تلك اللحظة الصغيرة التي […]

أصعب شعور عند التاجر هو أن يرى العميل يشتري ثم لا يعود… تدفع للإعلانات، وتقدِّم خصومات، وتنتظر التكرار… لكن الواقع هو أن العميل لا يعود إلا إذا أعطيته سببًا ليرجع، وهنا تَظهَر برامج الولاء، لكن ليس كما يروِّج لها البعض: أنظمة معقَّدة، وتطبيقات مكلِّفة، ولوحات تحكُّم مُربِكة. إذًا، فما الحقيقة؟ برنامج نقاط بسيط: اشترِ، […]

أول ما يُغفَل في حياة الموظف هو رفاهيته. في البداية، قد يظن بعض الناس أن الرفاهية مجرد رفاهية، ولكنها في الواقع شرط أساسي للاستمرارية، ليس فقط للموظف، بل للمؤسسة بأكملها. إن هذا العالم المزدحم بالضغوطات والمطالب، يتطلب أكثر من مجرد بيئة عمل تُحقِّق الإنتاجية، حيث يتطلب بيئة توازن بين العمل والحياة، بين التحديات اليومية والفرص […]

في كل مُنشأة، هناك موظف موهوب يفكِّر في المغادرة، ليس لأن راتبه سيئ، ولا لأن ظروف العمل قاسية، بل لأنه يشعر بأن أحدًا لا يلاحظ تعبه، وهنا تحديدًا نفشل في تحفيز الموظفين؛ لأننا ننتظر لحظة الانهيار، ثم نتحرك بتأخُّر قاتل. لكن، ماذا لو كانت الإجابة بسيطة؟ ماذا لو كانت مجردَ استبانة ذكيّة، تطرح الأسئلة التي […]

هل تعتقد أن جذب العملاء أمر معقَّد؟ أنا هنا لأقول لك: ربما تكون فقط بحاجة إلى بعض التوجيهات الصحيحة. فكّر في الأمر، إذا كان لديك منتج أو خدمة رائعة، لكنك لا تستطيع جذب العملاء بالشكل الصحيح، فما فائدة كل تلك الجهود؟ نعم، قد يكون من المغري أن تركِّز على الأرقام، مثل: الزيارات العالية، أو الحملات […]

تحت هذه السماء، حيث تتغير الأولويات، وتتبدل الظروف الاقتصادية، تظهر القيادة التحفيزية بوصفها عاملًا محوريًّا في استمرارية النجاح المؤسسي. فالقائد الذي يملك القدرة على تحفيز موظفيه لا يكتفي بتحقيق الأهداف فحسب، بل هو من يصنع ثقافة تشجِّع على التفوق، والتعاون، والإبداع. ولذلك، يبرز السؤال الأهم: كيف يمكن لقائد في بيئة عمل صغيرة أو متوسطة، […]

في البداية، يبدو كل شيء بسيطًا. تُطلِق برنامجًا للولاء، وتضع له الأهداف، وتنتظر النتائج. لكن الحقيقة أن الولاء لا يتوقف عند لحظة الإطلاق، إذ لا يمكن أن يكون مجرد نظام للمكافآت أو جمع النقاط. الحقيقة أن إدارة برنامج الولاء هي مهمّة طويلة، تحتاج إلى الكثير من العمل المستمر والرؤية الدقيقة. كيف يمكِن لبرنامج الولاء أن […]

وقّعت شركة رسال، الشركة الرائدة في حلول البطاقات الرقمية مسبقة الدفع وبرامج المكافآت والولاء، شراكة إستراتيجية مع قرنتافاي، أكبر منصة متخصصة في اكتشاف مواهب كرة القدم وربطها بفرص الاحتراف على مستوى المنطقة والعالم. تهدف هذه الشراكة إلى تمكين اللاعبين والمجتمع الرياضي من الاستفادة من المكافآت الرقمية وتكوين تجربة مستخدم تفاعليّة تحفّز على الاستمرار في تطوير […]

أعلنت شركة رسال، الشركة السعودية الرائدة في حلول المكافآت الرقمية وبرامج الولاء، عن توقيع شراكة إستراتيجية مع برنامج الفرسان، برنامج الولاء التابع للخطوط الجوية العربية السعودية. تهدف هذه الشراكة إلى تمكين عملاء رسال من الاستفادة من نقاطهم المكتسبة من مشترياتهم عبر تطبيق رسال وتحويلها إلى أميال سفر؛ الأمر الذي يمنحهم فرصة مميزة للاستفادة من الأميال […]

تخيل أن عميلًا وصلت إليه رسالة اعتذار عن خطأ في طلبه، لكنها لم تحمل سوى كلمات، كلمات تنتهي بمجرد إغلاق الشاشة، هل تظن أن هذا ما يسمى بـ تعويضات العملاء!. أما الآن، قارن ذلك برسالة أخرى تحتوي على اعتذار صادق يَتْبَعها تعويض رقمي بسيط، بوصفه هديّة تشكُره على صبره هكذا كيف سيشعر؟ كيف ستختلف تجربته؟ […]

تخيّل أن شركتك هي مصنع، وكل موظف يمثل آلة تعمل بنشاط ودقة، ولكن.. هناك سر بسيط: هذه الآلات لا تعتمد على الكهرباء أو الوقود، بل على مشاعر العاملين عليها: كلما زادت سعادتهم، ارتفعت إنتاجيتهم وتحسنت جودة النتائج، قد يبدو هذا تشبيهًا بسيطًا، لكنه يعكس حقيقة عميقة وهي أن إنتاجية الموظفين ليست مجرد أرقام في التقارير […]

التسويق الذكي لا يعتمد فقط على الإعلانات، بل على استثمار تجارب العملاء وتحويلها إلى أفكار تسويقية لجذب العملاء، تخيل لو أن عميلك الحالي يتحدث عن تجربته مع علامتك التجارية، ليوصي بها أصدقاءه وعائلته، فتتوسع دائرة عملائك تلقائيًّا وبثقة. هذه هي قوة التوصيات الشفهية (Word of Mouth)، ليست مجرد كلمات عابرة، بل أداة تسويقية يمكنها تحقيق […]

تعتبر برامج الولاء من الأدوات الفعّالة التي تسهم في تعزيز علاقة الشركات بعملائها، حيث تساعد في بناء ثقة مستدامة وتحفّز على التفاعل المستمر، ومع تطور أساليب التسويق على مر السنين، أصبحت برامج الولاء جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الشركات التي تهدف إلى تقديم قيمة مضافة لعملائها، مثل تجربة العملاء مع تطبيق ومحفظة رسال. 200 عام من […]

في إطار سعيها لرقمنة مكافآت وحوافز الموظفين في المملكة العربية السعودية؛ أعلنت شركة رسال ، الشركة السعودية الرائدة في تقديم حلول المكافآت الرقمية وبرامج الولاء، عن توقيع شراكة إستراتيجية مع شركة أرامكو السعودية المصنفة ضمن أكبر شركات العالم؛ بهدف تسهيل وصول المكافآت لموظفي أرامكو عبر تمكينهم من استخدام منصة رقمية سلسة ومتكاملة تتميز بتقديم تجربة […]

كم مرة تجلى لنا المشهد ذاته كل عام، موسم الجمعة السوداء، حينما يزدحم السوق بعروض لا حصر لها، ويصبح التنافس أشبه بميدان سباق كلٌّ يسعى فيه لجذب أنظار المسوقين، لكن وسط هذا الزحام كيف لتاجر أن يبرز ويتجاوز مجرد تقديم خصومات مؤقتة؟ هنا تتدخل بطاقات الهدايا الرقمية لتغير قواعد اللعبة، ليست مجرد وسيلة لتعزيز المبيعات […]

في زحمة السنوات التي تمضي سريعًا، وبين صخب الحياة اليومية التي تبتلع لحظاتنا دون رحمة، نجد في نهاية كل عام فرصة لتوقف عقارب الزمن قليلًا وتقييم الأداء السنوي، لنعود إلى ما أنجزناه وما أخفقنا فيه وما لم نجرؤ على السعي لتحقيقه. إنها لحظة تتداخل فيها الأرقام والتقييمات مع لحظاتٍ من التأمل الصادق بين الموظف ونفسه […]

تخيَّل أن بطاقة رقمية واحدة قد تساهم في زيادة المبيعات بنسبة 20%، وأن 72% من العملاء ينفقون أكثر من قيمة البطاقة الممنوحة لهم. حين سمعت تلك الأرقام، تساءلت: كيف لبطاقةِ هديةٍ بسيطةٍ أن تُحدِث كل هذا الفرق في عالم التجارة؟ الإجابة تكمُن في الابتكار، وفي كيفية استخدامك للبطاقات الرقمية لتعزيز ولاء العملاء. لا عَجَبَ إذًا […]

كثيرًا ما تُختَصر إدارة الموارد البشرية في مجرد “توظيف وفصل”، أو “تقييم الأداء”، لكن هذا الفهم يختزل دورًا أعمق بكثير. فإذا كانت الشركات تشبه الجسد، فإن الموظفين هم نبضاته وأطرافه، ولكل نبضة أو حركة صغيرة، تأثير كبير على صحة هذا الجسد وقدرته على النمو. هنا، يبرز دور تقدير الموظفين، ليس بوصفه أداةً لتحفيزٍ مؤقَّتٍ، بل […]

أسوأ ما قد يحدث لك بوصفك صاحب مطعم، هو أن يقرِّر عميلك المخلص أن يجرب وجبة في مكان آخر. ولكن، ماذا لو كان بإمكانك ربطه بك إلى الأبد؟ ماذا لو كان ولاؤه لك لا يتزعزع مهما ارتفعت أسعار الوجبات أو انخفضت جودة الخدمة؟ هنا تدخل برامج الولاء. هي ليست مجرد وسيلة لجمع النقاط أو الحصول […]

تخيل نفسك تدخل مكتبك في صباحٍ مشرق، لكن عوضًا عن أن تشعر بالحماس، يتسلل إلى قلبك شعورٌ بالتوتر، الزملاء يتجنبون نظراتك، والروتين يُطبق على روحك كأنه وحشٌ ضخم يسلبك القدرة على الإبداع، هل عشت يومًا مثل هذا؟ هل وجدت نفسك في بيئة عمل تخنق إنتاجيتك وتزيد من ضغوطك النفسية؟ لست وحدك، تحسين بيئة العمل ليس […]

يبدو أن ثمة جدلية خفية قائمة بين المؤسسات وموظفيها، جدلية تتعلق بمدى القدرة على الاحتفاظ بالموظفين وجعلهم جزءًا لا يتجزأ من منظومة العمل، وكأننا أمام تساؤل لا بد من الإجابة عليه: ما الذي يجعل الموظفين يظلون في أماكنهم، مخلصين لعملهم، وما الذي يدفعهم إلى مغادرته والبحث عن آفاق أخرى؟ لقد شهدنا في السنوات الأخيرة ظاهرة […]

تمر علينا خلال العام العديد من المناسبات سواء كانت مناسبات عامة أو تلك الخاصة بأحبابنا مثل عيد الميلاد ولو كنت تفكر كثيرًا في تجربة إرسال هدية إلكترونية لعيد الميلاد، فإن تطبيق رسال هو الخيار المثالي. يعد تطبيق رسال محفظة متكاملة لجمع واستبدال نقاط الولاء، من خلال محفظة رسال يمكنك جمع نقاط الولاء وتحويلها لرصيد للتسوق […]

في أحد المقاهي القديمة وسط المدينة، اعتاد صاحب المقهى أن يستقبل زبائنه بابتسامة دافئة وفنجان قهوة صنع بحب، لم تكن القهوة الألذ في المدينة، ولم يكن المكان الأكثر رفاهية، لكن الزبائن كانوا يعودون مرة تلو الأخرى، ليس لجودة القهوة، بل لعلاقة خاصة نشأت بين صاحب المقهى ورواده، فكان يعرف أسماءهم ويتذكر مشروباتهم المفضلة، ويسألهم عن […]

ماذا لو أخبرتُك أن هناك كنزًا صغيرًا، يتراكم مع كل عملية شراء، ولكنَّه يبقى مخفيًّا عن الأنظار؟ إنه كنزُ نقاط الولاء، والتي تمنحك التوفير من خلالها تحويل النقاط إلى رصيد. كثير منّا يجمع هذه النّقاط دون أن يُدرك قيمتها الحقيقية، تلك النقاط التي تبدو مجرَّد أرقام على الشاشة، هي في الواقع عُملات تنتظر أن تتحوَّل […]

التعليم هو الوسيلة الأساسية لتحقيق الأهداف وتحويل الطموحات إلى واقع، ومع بداية موسم العودة للمدارس تعود العائلات إلى رحلة الاستعداد محملين بالآمال والأحلام في تحقيق أبنائهم أعلى الدرجات، لكن الوصول إلى التفوق والنجاح يتطلب رحلة طويلة ومكلفة من التجهيزات؛ لذلك نجد الشركات تتفاعل وتقدم العروض والتخفيضات لتخفيف الأعباء المالية على العوائل بالإضافة إلى كونه موسم […]

كان الإنسان منذ الأزل يسعى إلى تلبية حاجاته الأساسية، ومع تطوُّر الحضارات وتعدُّد الاحتياجات، ظهرت الأسواق لتكون ملتقى بين الرغبة في التملُّك والقدرة على العَرض. ومع كل عصر، كانت هذه الأسواق تعكس رُوح الزمن وأدواته. واليوم – ونحن نقِف على أعتاب تحوُّلات جِذريّة في أنماط الاستهلاك والتجارة – نرى أن تجارة التجزئة لم تَعُد مجرَّد […]

في ظل التحديات المتزايدة التي تواجهها الشركات في بيئة العمل الحالية، أصبح الحفاظ على الولاء الوظيفي للموظفين أمرًا بالغ الأهمية، تواجه المؤسسات عقبات مثل ارتفاع معدلات الاستقالات، وزيادة تكاليف التوظيف والتدريب، وصعوبة الاحتفاظ بالموظفين ذوي الكفاءات العالية، هذه العوامل تجعل من الضروري التفكير بعمق في كيفية كسب ولاء الموظفين، خاصة مع اختلاف دوافع الولاء بين […]

يعتبر قطاع السياحة والضيافة في المملكة العربية السعودية واحدًا من أبرز محركات الاقتصاد الوطني، خاصة في ظل رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى تنويع مصادر الدخل وتقليل الاعتماد على النفط. وقد شهد هذا القطاع تطورًا كبيرًا خلال السنوات الأخيرة، مع التركيز على جذب ملايين السياح من مختلف أنحاء العالم. وخلال عام 2023 استقبلت المملكة حوالي […]

في يوم شتوي بارد، كان “سالم” مدير التسويق يتأمل في التقارير الشهرية للشركة. وعلى الرغم من أن الأرقام تبدو جيدة، فإنه شَعَر بفَراغ في النتائج؛ فقد كانت الشكوى المتكررة من العملاء تدور حول نقطة واحدة: “الشركة لا تركِّز على احتياجاتنا”، هنا أدرك “سالم” أن التركيز على العملاء ليس مجرد شعار يُرَدَّد، بل هو جوهر النجاح […]

في صباح يومٍ مشمسٍ في أحد المكاتب الكبيرة في وسط المدينة، جلس أحمد، مدير الموارد البشرية في شركة تقنية ناشئة، يفكر في الطريقة الـمُثلى لتحفيز موظفيه. كان أحمد يعلم جيدًا أن المال ليس العامل الوحيد الذي يدفع الناس للعمل بجد وإخلاص، بل هناك عوامل أخرى تلعب دورًا هامًّا في تعزيز الولاء والانتماء للشركة. بينما كان […]

هل شعرت يومًا بأنك تستطيع تحقيق قيمة أكبر من الأموال التي تنفقها في التسوق؟ إذا كنت تسعى لتحقيق أقصى استفادة من كل قرش تنفقه، فإن خدمة الكاش باك هي ما تبحث عنه. في هذه التدوينة، سنتعرف على إجابة سؤال ما معنى كاش باك لاسترجاع جزء من أموالك عند الشراء عبر الإنترنت. سنتحدث عن مزاياه، وكيفية […]

تخيل نفسك تقف أمام رفوف متجرك، تنظر إلى المنتجات مرتبة بعناية، ولكن تشعر بشيء من القلق، تلاحظ أن العديد من العملاء يأتون لمرة واحدة فقط، يشترون ما يحتاجونه ثم لا يعودون. تتساءل: لماذا لا يعودون مرة أخرى؟ ما الذي يجعلهم يفضلون متاجر أخرى على متجرك؟ هذه ليست مجرد قصة، بل هي واقع يعيشه الكثير من […]

كان عبد الله، المدير الجديد لقسم الموارد البشرية في شركة كبيرة بالرياض، يشعر بالإحباط. رغم كل جهوده، بدا أن فريقه يعاني من الإرهاق والروتين. في أحد الأيام، جاءت فاطمة، إحدى الموظفات المجتهدات، لتسليمه بعض التقارير، وكان التعب واضحًا على وجهها، سألها عبد الله بلطف عن حالها، فتحدثت عن الضغوطات والشعور بالملل الذي يسيطر على الفريق، […]

أقيمت يوم الاثنين الموافق 5 أغسطس من العام الجاري الفعالية الأولى من نوعها في المملكة لحلول الولاء “Loyalinks 2024” تحت شعار “حلول الولاء: المحرك المربح لقطاعي السياحة والضيافة”، وشهدت الفعالية مشاركة أكثر من 50 جهة ومختصًا في مجالات مختلفة بهدف مناقشة تأثير برامج الولاء على تحسين تجربة العملاء وزيادة العوائد في قطاعي السياحة والضيافة. […]

انطلاقًا من الدور الريادي الذي تقوده رسال لتعزيز صناعة الولاء في المملكة العربية السعودية؛ تنظم شركة رسال فعالية “loyalinks” التي تعد الفعالية الأولى من نوعها في المملكة بعنوان: “حلول الولاء: المحرك المربح لقطاعي السياحة والضيافة” يوم الاثنين المقبل الموافق 5 أغسطس 2024، وتهدف الفعالية إلى مناقشة حلول الولاء ودورها في زيادة العوائد وتحسين تجربة العميل […]

هأنذا جالس إلى مكتبي، الورق أمامي والقلم في يدي، ومن حولي أضواء التكنولوجيا، وفجأة تدفقت في ذهني أسئلة حول التحولات الكبرى التي أحدثتها التجارة الرقمية في عالمنا الحديث. نظرت عبر النافذة، وأدركت أن الأسواق التقليدية لم تعد قادرة على تلبية تطلعات المستهلكين المعاصرين الذين يسعون إلى الراحة، السرعة، والتجربة الفريدة. وهنا يأتي دور التجارة الرقمية، […]

إن تحديد الأسعار ليس مجرد عملية حسابية جامدة؛ بل هو فن يستند إلى فهم عميق للسوق، والعملاء، والمنافسة. ربما قد تساءلت في كثير من الأحيان، وأنت تدير شركتك أو فريقك، عن السبب وراء نجاح بعض الشركات في جذب العملاء وزيادة أرباحها، بينما تعاني شركات أخرى من الركود والتراجع، على الرغم من جودة منتجاتها أو خدماتها، […]

الاحتفال بالتخرج من أهم اللحظات في مسيرة الطلاب، وتعد هدية التخرج من أكثر الأمور انتظارًا، ومن أصعب القرارات لمن سيقدم الهدية، وذلك بسبب اختلاف الأذواق والاهتمامات للجيل وميلهم لما هو رقمي؛ مما يجعل رحلة البحث عن هدايا التخرج شاقة وتأخذ وقتًا أطول من السابق! ولكن عبر تطبيق رسال أصبحت المهمة أسهل حيث يمكنك إرسال بطاقات […]

في ظل التطور الرقمي السريع الذي نعيشه اليوم، أصبحت بطاقات الهدايا الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من تجارب التسوق الحديثة، حيث تُعتبر بطاقة الهدية الإلكترونية وسيلة مميزة تجمع بين الراحة والمرونة، مما يجعلها خيارًا مثاليًّا للعديد من المتسوقين. لكن، ما هي بطاقات الهدايا الإلكترونية وكيف يمكن أن تسهم في تحسين تجربة العميل وزيادة ولائه؟ في هذا […]

تزداد أهمية الشعور بالانتماء بين الموظفين كعامل رئيسي في تحقيق النجاح المؤسسي. عندما يشعر الموظفون بأنهم جزء لا يتجزأ من فريق العمل، فإنهم يصبحون أكثر التزامًا وإنتاجية. وبالتالي، يصبح دور القادة في تعزيز هذا الشعور بالانتماء أكثر حيوية وأهمية من أي وقت مضى. في هذا المقال، سنستعرض الطرق الفعالة التي يمكن للقادة من خلالها تعزيز […]

وفقًا لتقرير حديث، فقط 14% من المسوقين يعتقدون أن التركيز على العميل هو الميزة التنافسية التي يتمتعون بها في السوق. وتقل هذه النسبة إلى 11% عندما يتعلق الأمر بالقدرة على التواصل بفعالية مع العملاء حول هذه الميزة التنافسية. بمعنى آخر، الشركات تواجه صعوبة في بناء ثقافة تركز على العملاء. قد يكون السبب هو غياب الأنظمة […]

هل تعلم أن الشركات الذكية اليوم تقوم بتوجيه جزء كبير من ميزانياتها التسويقية نحو بناء ولاء العملاء؟ إذا كنت تبحث عن كيفية تحقيق عائد إيجابي من خلال برامج الولاء، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. تواجه الشركات تحديًا مستمرًا في الحفاظ على عملائها في سوق مليء بالمنافسة، ولذلك أصبح الاستثمار في ولاء العملاء أولوية قصوى. من […]