من أساسيات نجاحك كصاحب عمل القدرة على تعزيز ولاء العملاء والحفاظ عليهم، لأن تكلفة اجتذاب عملاء جدد تستقطع جزء كبير من ميزانيتك بدون وجود أية ضمانات حقيقية لنتائج إيجابية. بينما يمكنك تحقيق أرباح ثابتة ومضمونة عبر استبقاء العملاء الحاليين إن خصصت ولو جزء بسيط من الجهود والموارد المبذولة في تعزيز ولائهم واستبقائهم.
أشارت الإحصائيات أن خدمة العملاء الحاليين على مستوى عالٍ من الجودة وبمساعدة برامج الولاء سيزيد حجم مشترياتهم، وبالتالي يزيد معدل العائدات بشكل كبير. كما أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة ٥٪ يزيد من الأرباح بنسبة ٢٥٪ إلى ٩٥ ٪!
إن استبقاء العملاء الحاليين وربطهم وجدانيًا بكيانك المؤسسي وما يقدمه عن طريق تعزيز الولاء سيجعلهم يشعرون أن التعامل معك امتياز يحصلون عليه، واستثمار مربح وذكي بالنسبة لهم، الأمر الذي سيزيد تعلقهم بمنتجك، فيجعلهم يعودون إليه مرة بعد مرة.
إن الشعور بالتميز، والخدمة الجيدة، والارتباط العاطفي بالمنتج، أمور سوف تجعل عملائك أفضل مسوقين لك!
ولا شك أن أفضل أنواع التسويق وأكثرها تأثيرًا ومصداقية هو التسويق الشفهي لعميل استطعت أن تكسب رضاه، قوة هذا النوع من التسويق هو أنه مبني على الثقة، والتجربة، وبالتالي ستصل إلى فئات وشرائح أكبر قد يصعب عليك الوصول إليها بطرق التسويق الأخرى. إن أفضل استراتيجية تسويق يمكنك أن تتبناها هي تعزيز ولاء العملاء والحفاظ عليهم دون شك!
ولكن، كيف تعزز ولاء عملائك وتحافظ عليهم؟
أولاً: تقديم مستوى خدمة جيد.
ثانيًا: بناء علاقة ودية قوية بينك وبينهم، بمشاركتهم مناسباتهم واحتفالاتهم.
ثالثًا: تطبيق برامج ولاء العملاء، مثل: برامج جمع النقاط، المكافآت، العضوية، الشراكة، وغيرها.
أو يمكنك بكل بساطة الاشتراك في خدمة رسال لقطاع الأعمال! التي تحرص على توفير تجربة الإهداء الأمثل.. بخطوات أسهل!
نؤمن نحن في رسال أن العملاء هم شركاء النجاح، وأن التعبير عن شكرك وتقديرك لعملائك سبيلك لاستمرارية وديمومة هذا النجاح والتعاون المشترك.
لذا نسعد بتوفير هدايا مميزة وأنيقة تليق بشركاء نجاحكم. حيث نتيح لكم خيارات رائعة تضم أكثر من ١٠٠ براند، وبتوصيل سريع حول أكثر من ٤٠ مدينة في المملكة العربية السعودية.
hbspt.cta.load(8045648, '71cc9e50-ec8a-4baa-a212-3a081f304406', {});
