أظهر استطلاع رأي أجراه المركز الوطني لمعلومات التقنية الحيوية أن متوسط فترة الانتباه البشري قد انخفض من 12 ثانية في عام 2000 إلى 8 ثوانٍ في عام 2013.
جذب العملاء ولفت انتباههم بالنسبة لأصحاب الأعمال يعني تحقيق المزيد من المبيعات، في عالم يمضي نحو تنافسية أكبر، للحصول على حصة من سوقٍ يحتدم فيه السباق حول جذب العملاء الجدد يوما بعد آخر، سنمنحك في هذا المقال، أفكارا لجذب العملاء الجدد إلى شركتك، وبأقلّ التكاليف، ستساعدك هذه الإستراتيجيات الخمس في بناء خطة جذب العملاء والاحتفاظ بهم.
“إذا كنت تبحث عن حلول سريعة وفعالة، فلا شيء سيُضاهي تقديم الهدايا! ستمنحك منصة Glee المتخصصة في حلول الإهداء الرقمي، فرصة بناء برنامج فعال ومبتكر لهدايا العملاء.”
Form
5 استراتيجيات مبتكرة حول كيفية جذب العملاء
تبدو مسألة جذب العملاء مسألة حيوية لكل نشاط تجاري، فبدون عملاء لن تكون هناك إيرادات، إليك 5 طرق قابلة للتنفيذ لتنمية قاعدة عملائك:
- مرحبًا، أنا هنا وهذا ما أقدمه
عام 1958 ، أنشأ جيلبرت موريس – مدير حساب في وكالة إعلانات Fuller Smith & Ross – ، إعلانا تجاريا بعنوان “لا أعرف من أنت”، لصالح شركة McGraw-Hill Publishing Co. ، وبعد مرور 41 عامًا، في عام 1999، حصل على لقب “أفضل إعلان من شركة إلى شركة في القرن العشرين” من قبل مجلة Advertising Age Business Marketing
أظهر الإعلان المُصوّر المطبوع الشهير مسؤولًا تنفيذيًا يجلس على كرسي دوار، مع نصّ على النحو التالي:
“أنا لا أعرفك.
أنا لا أعرف شركتك.
لا أعرف منتج شركتك.
لا أعرف ما تمثله شركتك.
لا أعرف عملاء شركتك.
لا أعرف سجل شركتك.
لا أعرف سمعة شركتك.
الآن، ما الذي كنت تريد بيعه لي؟ “
قبل أن تفكر في جذب العملاء وبيع منتجاتك / خدماتك هل تساءلت إن كان جمهورك المستهدف يعرف أنك موجود في السوق؟
يتعلق الأمر كله بأن تصبح معروفًا في الأسواق التي تخدمها وبناء سمعة لشركتك، تساعد في بدء عملية الشراء والبيع مع العملاء المحتملين، لأنك إذا لم تبدأ بالتعريف الكامل بنفسك فلن يشتري منك أحد.
ما هي أفضل الاستراتيجيات ليتعرّف عليك الجمهور؟
إليك بعض الأفكار:
- بناء الوعي بنشاطك التجاري؛ وهو عملية من خطوتين: الخطوة الأولى هي الوصول إلى المرتبة الأولى في ذهن العملاء المحتملين، الخطوة الثانية أن تحافظ على هذه المرتبة بمرور الوقت.
- أضف قيمة؛ توفر آلاف الشركات منتجات مشابهة، ولكن احرص على أن تضيف شركتك قيمة للجمهور.
- نوع في التسويق؛ عبر البريد الإلكتروني، عبر اللوحات الإعلانية، الإعلانات المدفوعة، بناء موقع إلكتروني، تحسين ترتيبك على محرك البحث، عبر الصحف.. إلخ.
- إذا كانت ميزانيتك محدودة للغاية بالنسبة لهذا النوع من الإنفاق، حافظ على وجودك النشط على وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تقدم طريقة رائعة للوصول إلى الكثير من المستهلكين مجانًا.
- ما هي أفضل أسلحتك؟
من أكبر الأخطاء التي يرتكبها الكثير من رواد الأعمال هو تجاهل استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رحلة البحث عن جذب العملاء، أما الفرقة الأخرى من رواد الأعمال فهي ترتكب خطأ آخر وهو الافتقار إلى الاستخدام المناسب لشبكات التواصل الاجتماعي.
إن وجودك الأخطبوطي على شبكات التواصل يشتت جهودك التسويقية بالدرجة الأولى، ويستنزف منك الكثير من الوقت والجهد، سيكون من الجيّد اختيار ثلاث منصات مختلفة وتركيز كل طاقتك هناك، اختر بحكمة، ولا تركز على منصة غير منطقية لعملك.
عدد منصات النشر التي يقوم باستخدامها عدد من الناشرين الأمريكيين -الرقم القياسي يذهب لـ«وول ستريت جورنال» – يستخدمون 23 منصة للنشر!!
كيف تعرف أفضل أسلحتك؟
إليك بعض الأفكار:
- حدد ديمغرافية جمهورك، يجب أن تكون محددا قدر المكان، لأنه سيجعل قرارك أسهل، اكتشف من هو عميلك المعتاد، ما هو متوسط أعمارهم، هل هو ذكور أم إناث، ما هو مستواهم التعليمي، ما هي اهتماماتهم.
- حدد أهدافك لهذا الجمهور، هل تستخدم تلك المنصات لبناء الوعي بعلامتك التجارية، أم لتحقيق زيادة في المبيعات، أم لتقديم الدعم للعملاء، أم لكل تلك الأهداف مجتمعة؟
- قد يكون إعطاء الأولوية لتويتر لتعزيز خدمة العملاء أمرًا مفيدًا ، نظرًا لأنه منصة رائعة لتعليقات العملاء، على سبيل المثال يستخدم مصرف الراجحي هذا الحساب لتقديم الدعم للعملاء (@AlRajhiBankCare )
- ابحث عن أفضل منافسيك، وتحقق من الشبكات التي يستخدمونها، وعلى المحتوى الذي ينشرونه، والمستخدمين الذين يتفاعلون مع هذا المحتوى، عندما تعرف المنصة التي تحقق أفضل النتائج، اعلم أنها المنصة المنشودة.
- استخدم التسويق التحادثي
التسويق التحادثي Conversational marketing هو نهج للتسويق يركز على جذب العملاء ودفعهم للحوار مع العلامة التجارية، وقد صُمم ليقود استراتيجيات الانتقال إلى زيادة تفاعل العملاء، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة الإيرادات.
تكمن أهمية التسويق التحادثي أيضا في أتمتة عملية جمع البيانات، وتوفير معلومات حول المنتجات / الخدمات، وتأهيل العملاء المتوقعين بشكل أكبر.
كيف تستخدم التسويق التحادثي؟
إليك بعض الأفكار:
- تفاعل مع المزيد من العملاء المحتملين من خلال الدردشة بدلاً من النماذج، يمكن استخدام تطبيقات الدردشة الحية وروبوتات المحادثة والمراسلة لتمكين هذه المحادثات الشخصية
- افهم العملاء المحتملين وما يريدون في دقائق بدلاً من انتظار أيام للحصول على إجابة.
- حاول اكتشاف القنوات المفضلة لعملائك وفهمها وعدّل نبرة صوتك وفقًا لذلك.
- استرجع العملاء القدامى
أفضل طريقة لجذب العملاء، هي استرجاع العملاء القدامى !
أثناء بناء الخطط التسويقية، غالبا ما ينسى أصحاب الأعمال أهمية استرجاع العملاء القدامى، فقد يكونوا مصدرا مهما لجذب العملاء الجدد، لأنهم يعرفونك، ويعرفون ما تقدمه، ويفهمون منتجاتك وخدماتك والقيمة التي تقدمها.
إعادة الاتصال بالعملاء القدامى أفضل مصدر للأعمال الجيدة والإحالات، فقد وجدت شركة Bain & Company أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ تزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪!
كيف تتواصل مع عملائك القدامى بفاعلية؟
إليك بعض الأفكار:
- اختر الوقت المناسب، ربما مناسبة خاصة أو عامة، أو لديك عرض مجاني.
- لا تفكر فيما يمكنك الحصول عليه منهم، عليك التفكير في كيفية مساعدتهم أولاً.
- يجب أن يحمل الاتصال قيمة إضافية لتقديمها علاوة على خدماتك المعتادة، شيء محدد وفي الوقت المناسب، أو شيء ذو قيمة عالية بالنسبة لهم الآن.
- استخدم مختلف القنوات التي تناسبهم؛ مثل الرسائل الإخبارية، أو الرسائل النصية، أو حدد موعدا لمكالمة هاتفية.. إلخ.
يستخدم دومينوز بيتزا الرسائل النصية المرحة والبسيطة، لتشجيع العملاء السابقين على الطلب مرة أخرى باستخدام رمز تعبيري بسيط للبيتزا.
- ابدأ برامج ولاء العملاء
تقول دراسة حديثة أجرتها شركة Rare Consulting ، وفقًا لـ 83٪ من العملاء، أن برامج الولاء تجعلهم أكثر عرضة لمواصلة الشراء من شركات معينة.
أصبحت برامج ولاء العملاء جزءا أساسيا من استراتيجيات التسويق، وجزءا متوقعا من تجربة المستهلك، وتلعب دورًا كبيرًا في الاحتفاظ بالعملاء، وأيضا جذب العملاء الجدد، في سوق شديد التنافسية.
يشير “ولاء العملاء” إلى فعل اختيار منتجات وخدمات شركة معينة باستمرار على منافسيها، عندما يكون العملاء مخلصين لشركة ما، فإن قرار الشراء لا يتأثر بالسعر أو التوفّر، لأنهم يفضلون الانتظار – بل ويدفعون أكثر – للحصول على نفس جودة الخدمة والمنتج الذي يعرفونه ويقدرونه، وهذا ما يفعله عملاء شركة آبل على سبيل المثال؛ ينتظرون منذ ساعات الصباح الأولى في طوابير طويلة للحصول على أحدث نسخة من آخر إصدار لهاتف آيفون!
أعددنا دليلا كاملا عن ولاء العملاء، اقرأ المزيد عن ذلك في هذا المقال: الدليل الشامل: كل ما تريد أن تعرفه عن ولاء العملاء
كيف تبدأ برامج ولاء العملاء؟
إليك بعض الأفكار:
- تعرّف على عملائك – وامنحهم ما يريدون.
- حدد نوع برنامج ولاء العملاء الأفضل لك.
- اختر ما هو سلوك العميل الذي تريد مكافأته.
- اختر المنصة المناسبة لبناء برنامج ولاء العملاء (توفر منصة Glee حلولا ذكية ومتكاملة لبرامج ولاء العملاء)
نحن على استعداد لمساعدتك في جذب العملاء الجدد، والاحتفاظ بالعملاء القدامى، من خلال حلول إهداء متكاملة لبرنامج ولاء العملاء تتيح منصة Glee لعملائها إهداء بطاقات الهدايا وتخصيصها وإرسالها إلى المستلمين عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية مباشرة، مع الكثير من المزايا الجذابة.
Form
<code></code><code></code>hbspt.cta.load(8045648, '71cc9e50-ec8a-4baa-a212-3a081f304406', {});
