في نهاية كل عام يضع أصحاب المشاريع خططهم المستقبلية للعام الجديد، ويعد العميل على رأس الإستراتيجية؛ فهو رأس مال النجاح لكل مشروع؛ لذلك يركز مدراء المشاريع على أهم الوسائل التي تساعدهم في إجابة السؤال المهم: كيف تحافظ على عملائك؟ إن برامج الولاء أصبحت جزءا أساسيا من إستراتيجية كل مشروع؛ فبرنامج الولاء الناجح يساعد الشركات وأصحاب المشاريع على تكوين علاقة ناجحة مع عملائهم؛ الأمر الذي يساهم في إسعادهم والحفاظ عليهم؛ لذلك تركز الشركات بشكل كبير على التنفيذ الصحيح والمتقن لبرامج الولاء؛ لأن العميل المخلص والسعيد سيختارك دائما على المنافسين، وحسب تقرير Edelman Brandshare فإن 87% من العملاء على استعداد للتجاوب مع العلامات التجارية لتكوين علاقة ناجحة، بينما يرى 17% أن العلامات التجارية لا تبذل الجهد الكافي للقيام بذلك. تعرف على أهم 4 إستراتيجيات ناجحة تساعدك في زيادة ولاء العملاء إن بناء العلاقات مع العملاء هو مفتاح النجاح في الأعمال، وفي هذه المقالة سنكتشف كيف يمكن أن تساعدك برامج الولاء في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك، والأهم أنها ستجيب لك السؤال المهم: كيف تحافظ على ولاء عملائك؟
كيف تساهم برامج الولاء في بناء علاقات ناجحة مع العملاء ؟
إن برنامج الولاء الناجح هو رابط الصلة الحقيقي بينك وبين العميل، فمن خلال إشعارات برنامج ولاء العملاء تستطيع التواصل مع العميل وإبلاغه بآخر أخبارك ومنتجاتك الجديدة وأهم العروض والمكافآت التي ترغب في إيصالها للعميل، وكل هذه المميزات التي يقدمها برنامج الولاء هي ما يصنع لك علاقة ناجحة مع عميلك.
إليك بعض الأسباب التي توضّح أهمية بناء العلاقات مع العملاء من خلال برامج الولاء:
- زيادة الإقبال على منتجاتك الجديدة: إن عملاءك الحاليين لديهم اهتمام وشغف بالتعرف على منتجاتك الجديدة بنسبة تفوق 50% مقارنة بعملائك الجدد.
- زيادة المبيعات: نسبة البيع للعميل الحالي – كما تقول الدراسات – تصل من 60٪ إلى 70٪ مقابل 5٪ إلى 20٪ للعميل الجديد؛ لذلك يمكن أن يؤدي التركيز على قاعدة عملائك الحالية إلى زيادة الأرباح في أي مكان من 25٪ إلى 95٪.
- تعزيز الوعي بالعلامة التجارية: يساعدك برنامج الولاء الناجح على إيصال جديدك لكل عملائك؛ الأمر الذي يزيد من قاعدة عملائك وبالتالي زيادة إخلاصهم وولائهم لعلامتك التجارية، وهذا يؤدي إلى وعي أفضل بالعلامة التجارية وتكرار عمليات الشراء، وزيادة حصتك في السوق. تقليل التكلفة التسويقية: سوف تكون الخيار الأول لكل عملائك المخلصين لعلامتك التجارية، وبالتالي ستكون أنت على رأس القائمة في توصياتهم للدائرة المحيطة بهم، وهذا ما يساعدك على تقليل إنفاقك التسويقي، لأن عملاءك تكفلوا بمهمة التسويق.
- يساعدك على التطوير المستمر: العلاقات المستمرة تعني التواصل والتفاعل المستمرين، أي أنك ستفهم عملاءك أكثر، وستعرف تفضيلاتهم وتفهم احتياجاتهم مما يمكّنك من تطوير أدائك وفقا لتوقعاتهم. برنامج ولاء رسال بوونس يساعدك على تحسين منتجاتك وزيادة جودتها من خلال التواصل الفعال والمستمر مع عملائك والتعرف على تفضيلاتهم والاستماع لملاحظاتهم بشكل مباشر.
3 طرق ناجحة لاستخدام برامج الولاء في بناء علاقات ناجحة مع العملاء
1- تقديم المزيد من الحوافز في البرنامج:
تقديم الحوافز باستمرار في برنامج الولاء الخاص بك يساهم في تحفيز العملاء على الاستمرار في المشاركة في البرنامج؛ وهذا يعني الاحتفاظ بهم وتعزيز رضاهم وبناء علاقات خاصة معهم؛ فكما يشير تأثير تدرج الهدف إلى أنه كلما اقترب شخص ما من بلوغ هدفه كلما بذل جهدا أكبر لتحقيقه، هذا يعني أن العملاء سيقومون بعمليات شراء متكررة كلما علموا أنهم على وشك تحقيق هدف المكافأة، على سبيل المثال يمكن أن يكون الهدف الذي يحفزهم هو الانضمام إلى عضوية العملاء VIP، أو الحصول على خصومات ومنتجات مجانية، أو تقديم تخفيضات في الأسعار للعملاء المخلصين، أو تحقيق الوصول المبكر للمنتجات الفريدة. إن تقديم الحوافز لا يساعد في بناء العلاقات مع العملاء فقط، بل في تسجيل عمليات شراء متكررة، إحدى الدراسات اختبرت برنامج الولاء الكلاسيكي لمقهى والذي يقدّم حافزا يتمثل في الحصول على كوب مجاني بعد شراء 10 أكواب، وأشارت النتائج إلى أن العملاء قاموا بتسريع مشترياتهم من القهوة مع اقترابهم من الحصول على ربح مجاني لمرة واحدة.
2- تنويع هدايا العملاء والمكافآت:
المكافآت المتنوعة طريقة رائعة لبناء برنامج ولاء يجذب عملاءك بطريقة أفضل، فهو يتيح لهم إيجاد قيمة أكبر، والحصول على الهدايا التي يرغبون بها حقّا، فمن خلال بياناتهم ستكون على اطلاع بتفضيلاتهم وستلبي رغبات واحتياجات الجميع، وهذا يعني أنك ستحصل على عملاء سعداء في نهاية المطاف مهما اختلفت تفضيلاتهم.
إذا كان برنامج الولاء الخاص بك يتكون من نوع واحد من المكافآت، فمن المحتمل أن يغادر العملاء للبحث عن التنويع في مكان آخر، لأن المكافأة التي تقدمها كل مرة من المحتمل أنها لا تناسب أذواق كل العملاء، كما أن الحصول على المكافأة نفسها كل مرة يعد أمرا مملا في حين أن التنويع في المكافآت سيجعل العملاء متحمسين لهديتهم القادمة.
حلول التجار
منصة رقمية تمكنك من إنشاء برنامج ولاء العملاء لعلامتك التجارية وإصدار بطاقة رقمية لها، مما يساعدك في زيادة مبيعاتك وتعزيز ولاء عملائك
3- العروض الحصرية للعملاء الأكثر ولاء:
سوف يشارك الآلاف في برنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية، ولكن هناك دائما عملاء أكثر ولاءً وإخلاصا وأهمية، وهم يمثلون الشريحة المربحة ضمن قاعدة عملائك، لذلك يستحقون أن تُميّزهم من خلال تقديم عروض حصرية لهم ضمن برنامج ولاء العملاء الخاص بك للاحتفاظ بهم وبناء العلاقات الوطيدة معهم، وسيُدرك هؤلاء العملاء المخلصون أنهم يستفيدون من العروض الحصرية التي لن يستفيد منها باقي العملاء لأنهم مميزون، ولكن من الضروري أن تستخدم المعايير الأساسية لتحديد تلك الشريحة مثل: عمليات الشراء المتكررة، متوسط قيمة الطلب، عدد العملاء الذين اشتروا منك بسبب توصياتهم.
إن بناء العلاقة الناجحة مع العملاء هو ما تسعى إليه جميع الشركات؛ وهو ما تحققه لهم برامج الولاء من خلال التواصل المستمر مع العملاء، وهذا ما يساعدهم في الحفاظ على عملائهم، زيادة رضاهم وزيادة مبيعاتهم، ويمكننا القول بأن رسال بوونس يقدم أفضل الحلول المتعلقة بولاء العملاء، فنحن في بوونس نضمن لك برنامج ولاء متميز ومتنوع يساعدك في الحفاظ على عملائك وزيادة ولائهم.
resal.me
