يوما بعد يوم يكبر السوق، ويبقى التنافس بين الشركات والمؤسسات ذات العلامة التجارية على العملاء؛ فالعملاء هم أساس النشاط التجاري والكل يعمل بجد للحفاظ على حصته من العُملاء، ويطوّر أساليب جذب العملاء لديه ليواكب توسع السوق، لأن التسويق وحده لم يعد كافيا؛ فهناك شُركاء ومنافسون يقدمون ذات المُنتجات والخدمات؛ لذلك جاءت برامج الولاء لتكون هي الميزة التنافسية التي تسعى الشركات والمؤسسات إلى تقديمها لعملائهـا.
في هذه المقالة سوف سنتعرف على:
برامج الولاء
لماذا يجب تطبيق برامج ولاء العُملاء
أفضل خمسة حلول لإدارة برامج الولاء
ماهي برامج الولاء؟
هي إستراتيجيات تعتمدها الشركات والمؤسسات لزيادة ترسيخ العلامة التجارية وتعزيز الوعي بها لدى العملاء. تقوم برامج ولاء العملاء على مكافأة عملائك بنقاط ومكافآت مقابل مشترياتهم. هذا النوع من المكافآت يساعد على كسب عملاء جدد، ويمكنك من تقوية العلاقة مع العملاء الحاليين، بالإضافة إلى اكتتساب عملاء محتملين يساعدون العلامة التجارية على التميز وتحقيق أقصى استفادة.
لماذا يجب عليك تطبيقها؟
ترغب بالحفاظ على عُملائك الحاليين؟ ترغب بزيادة رضاهم؟ كسب عُملاء جُدد؟ كُل هذه المُتطلبات يُمكن تحقيقها من خلال برنامج ولاء العُملاء التي تُساهم في تعزيز علامتك التجارية عبر تقديم نقاط لعُملائك عند الشراء لتُصبح مع تكرار الزيارات مكافآت قيمة، وذلك يضمن زيادة الثقة في العلامة التجارية ويساهم تعزيز ولاء العُملاء، ولأن برامج الولاء كذلك تعد رابط الصلة الحقيقي بينك وبين العميل، فمن خلال إشعارات برنامج ولاء العملاء تستطيع التواصل مع العميل وإبلاغه بآخر أخبارك ومنتجاتك الجديدة وأهم العروض والمكافآت التي ترغب في إيصالها للعميل، وكل هذه المميزات التي تقدمها لك هذه البرامج هي ما يصنع لك علاقة ناجحة مع عميلك. مرجع مهم: برامج الولاء دليلك الأفضل لبناء علاقات ناجحة مع عملائك في 2023
نتائج برامج الولاء تتعدى رضا العُملاء وثقتهم بعلامتك التجارية لتصل إلى زيادة المبيعات والأرباح عن طريق إيقاف تسرب عُملائك لـ منافسين آخرين في السوق خصوصا أن احتمال البيع لعميل حالي يقدر ب 70% أكثر مقارنة مع احتمالية البيع للعميل الجديد الذي يقدر بـ 30%. بالاضافة أن 65% من أرباح ومبيعات الشركات تأتي من العملاء الحاليين لها. حسب دراسة من موقع Fundera.
إن وجود برامج تعزز من ولاء عملائك تضمن لك أرباحا أعلى، هكذا تُخبرنا الدراسات حسب دراسة قامت بها هارفارد بزنس ريفيو الشركات ذات برامج المكافآت القوية تجني أرباحا أكثر ب 2.5 مرة من منافسيها. لأن العملاء يميلون للعلامات التجارية التي تقدم القيمة الأفضل بالنسبة للسعر. أخيراً، تساعدك برامج ولاء العملاء على زيادة قيمة علامتك التجارية وتقديم تجربة أفضل لعملائك.
برامج الولاء والمكافآت
بعد معرفتنا بأهميتها لأعمالنا التجارية وقيمتها السوقية وتعزيز علامتنا التجارية، قد تجد نفسك تتساءل من أين تبدأ ؟ نُساعدك في هذه التدوينة على تعريفك على أفضل خمسة حلول لإدارة برامج ولاء في المملكة العربية السعودية.
1- بوونس:
حلول بوونس لبرامج ولاء العملاء تجمع بين كل مميزات برامج الولاء المذكورة مسبقا و أكثر. يقدم لك بوونس أفضل حلول الولاء لعلامتك التجارية. للحفاظ على العملاء، زيادة وتفاعلهم، وجذب عملاء جدد. مع رسال بوونس، ستبني قاعدة بيانات للعملاء للتعرف عليهم وعلى اهتماماتهم و استقبال ملاحظاتهم و اقتراحاتهم. مع إبقاء هويتك التجارية في المقدمة.
يساعدك بوونس على فهم عملائك بشكل أفضل من خلال تحليل سلوكياتهم و مكافأتهم بما يحبونه في المكان والوقت المناسبين. كما يساعدك بوونس على زيادة فعالية حملاتك التسويقية عن طريق إرسال حملات تسويقية عبر الرسائل والإشعارات، كما يوفر لك بوونس العديد من المزايا التي تساعدك على تصميم برامج ناجحة للولاء، حيث يوفر لك لوحة تحكم سهلة و متقدمة بالإضافة الى توافق حلول بوونس مع أنظمة نقاط البيع المتعددة POS لذلك لن تجد مشكلة في تثبيت و إنشاء برامجك الخاصة بسرعة.
يتيح لك بوونس أيضا الإختيار بين العديد من الأنواع من خدمات الولاء المتعددة حسب احتياجاتك ومتطلباتك (نقاط الولاء – المستويات و المزايا – الأختام الرقمية – الساعات السعيدة). https://resal.me/ar/boonus/home
2- كوينز
يعتبر كوينز أيضا من أفضل حلول الولاء في المملكة العربية السعودية حيث يركز على جمع معلومات العملاء أكثر و فهم سلوكياتهم. يساعدك كوينز على جمع المعلومات بسهولة و رفع نسبة الحفاظ على العملاء و زيادة أرباح علامتك التجارية.
يسهل عليك كوينز أيضا تصميم حملات المكافآت و الحملات التسويقية عبر توفير حلول سهلة لمراقبة المبيعات و جمع ملاحظات و اقتراحات عملائك التي من شأنها أن تساعدك على فهم متطلباتهم بشكل أدق. لهذا يعتبر كوينز برنامجا مميزا خصوصا للمطاعم والمقاهي والمحلات الصغيرة.
3- بونات
برنامج بونات لحلول ولاء العملاء. يساعدك على تصميم حلول ولاء مميزة خاصة بك لزيادة معدل الحفاظ على العملاء. يمتلك بونات العديد من المميزات و الإضافات التي تساعدك على فهم سلوكيات العملاء و تقسيمهم لأصناف معينة، كما يساعدك على بناء تقارير للتسويق والمبيعات و خلق علاقة جيدة بينك وبين عملائك عن طريق توفير منصة سهلة الاستخدام ومكافآت و نقاط متنوعة.
4- نقطة
يقدم نقطة حلول ولاء متنوعة أيضا من خلال بناء برنامج ولاء مخصص وسهل، ويهدف برنامج ولاء نقطة إلى الحفاظ على عملائك و اكتساب عملاء جدد و جعلهم أوفياء لعلامتك التجارية.
كما تُمكنك نقطة على زيادة مبيعاتك وأرباحك، وتقدم نقطة لك كذلك منصة سهلة الاستخدام تساعدك على مراقبة وتحليل معطيات برامج الولاء الخاصة بك و تتبع سلوكيات عملائك، كما توفر لك إمكانية التعديل على برامجك بكل بسهولة.
5- لويابرو
لويابرو من أهم حلول الولاء التي تعمل على تمكين المتاجر من بناء علاقة مع عملائهم بأسهل الطرق وأكثرها فعالية عبر تقديم أنواع متعددة ومتنوعة من خدمات برامج الولاء مثل بطاقة الأختام، بطاقة الخصم وبطاقة الاشتراك، ويتميز لويابرو ببعدم الحاجة إلى تطبيق فهو قادر على الربط مع محفظة ابل ومحفظة قوقل لتسهيل وتحسين تجربة العميل، ويستطيع العميل جدولة التنبيهات من خلال منصته على لويابرو ليتم إرسالها لكافة عملائه في الوقت المناسب.
و أخيرا يمكننا القول بأن نجاح أعمالك التجارية وزيادة ثقة عُملائك بعلامتك التجارية يبدأ من خلال تقديم برنامج ولاء يُعزز بقاء عُملائك الحاليين ويدعمك في جذب عُملاء آخرين؛ لذلك نحرص دائما في رسال بوونس على توفير أفضل حلول برامج ولاء العملاء لمساعدة علامتك التجارية على التميز.
أخيراً، ما الذي تنتظره؟ قم بزيارة بوونس و تعرف على المزايا العديدة التي تساعدك على زيادة ولاء عملائك بشكل أفضل. https://resal.me/ar/boonus/home
