تصنيف · 99 مقال
هل يمكن لخوارزمية أن تمنحك الشعور بأنك “عميل مُهم”؟ هل تستطيع آلة، مهما بلغت من ذكاء، أن تفهم دوافع البشر كما يفهمها إنسان عاش تجارته بين الناس، يعرف ملامحهم، ويقرأ صمتهم؟ هذا السؤال لم يعد من ترف التأمل، بل من صميم الواقع الذي يعيشه التاجر المعاصر؛ ففي وقتٍ يتسابق فيه العالم لدمج الذكاء الاصطناعي في […]
لم يكُن المشهد طويلًا، لم يكَد يتجاوز ثلاثين ثانية… طفل صغير يجري نحو والدته التي تعمل في مصنع على أطراف المدينة، حافي القدمين، يحمل زجاجة مشروب غازي ملفوفة بقطعة قماش مبلَّلة حتى تَبقَى باردة… تُعانقه الأم… تشرب، وتضحك. انتهى الإعلان، وبدأ البرنامج التالي، لكن شيئًا ما بقي. في الزاوية الأخرى من الغرفة، لم يُعلِّق أحد […]
أصعب شعور عند التاجر هو أن يرى العميل يشتري ثم لا يعود… تدفع للإعلانات، وتقدِّم خصومات، وتنتظر التكرار… لكن الواقع هو أن العميل لا يعود إلا إذا أعطيته سببًا ليرجع، وهنا تَظهَر برامج الولاء، لكن ليس كما يروِّج لها البعض: أنظمة معقَّدة، وتطبيقات مكلِّفة، ولوحات تحكُّم مُربِكة. إذًا، فما الحقيقة؟ برنامج نقاط بسيط: اشترِ، […]
هل تعتقد أن جذب العملاء أمر معقَّد؟ أنا هنا لأقول لك: ربما تكون فقط بحاجة إلى بعض التوجيهات الصحيحة. فكّر في الأمر، إذا كان لديك منتج أو خدمة رائعة، لكنك لا تستطيع جذب العملاء بالشكل الصحيح، فما فائدة كل تلك الجهود؟ نعم، قد يكون من المغري أن تركِّز على الأرقام، مثل: الزيارات العالية، أو الحملات […]
في البداية، يبدو كل شيء بسيطًا. تُطلِق برنامجًا للولاء، وتضع له الأهداف، وتنتظر النتائج. لكن الحقيقة أن الولاء لا يتوقف عند لحظة الإطلاق، إذ لا يمكن أن يكون مجرد نظام للمكافآت أو جمع النقاط. الحقيقة أن إدارة برنامج الولاء هي مهمّة طويلة، تحتاج إلى الكثير من العمل المستمر والرؤية الدقيقة. كيف يمكِن لبرنامج الولاء أن […]
التسويق الذكي لا يعتمد فقط على الإعلانات، بل على استثمار تجارب العملاء وتحويلها إلى أفكار تسويقية لجذب العملاء، تخيل لو أن عميلك الحالي يتحدث عن تجربته مع علامتك التجارية، ليوصي بها أصدقاءه وعائلته، فتتوسع دائرة عملائك تلقائيًّا وبثقة. هذه هي قوة التوصيات الشفهية (Word of Mouth)، ليست مجرد كلمات عابرة، بل أداة تسويقية يمكنها تحقيق […]
كم مرة تجلى لنا المشهد ذاته كل عام، موسم الجمعة السوداء، حينما يزدحم السوق بعروض لا حصر لها، ويصبح التنافس أشبه بميدان سباق كلٌّ يسعى فيه لجذب أنظار المسوقين، لكن وسط هذا الزحام كيف لتاجر أن يبرز ويتجاوز مجرد تقديم خصومات مؤقتة؟ هنا تتدخل بطاقات الهدايا الرقمية لتغير قواعد اللعبة، ليست مجرد وسيلة لتعزيز المبيعات […]
تخيَّل أن بطاقة رقمية واحدة قد تساهم في زيادة المبيعات بنسبة 20%، وأن 72% من العملاء ينفقون أكثر من قيمة البطاقة الممنوحة لهم. حين سمعت تلك الأرقام، تساءلت: كيف لبطاقةِ هديةٍ بسيطةٍ أن تُحدِث كل هذا الفرق في عالم التجارة؟ الإجابة تكمُن في الابتكار، وفي كيفية استخدامك للبطاقات الرقمية لتعزيز ولاء العملاء. لا عَجَبَ إذًا […]
أسوأ ما قد يحدث لك بوصفك صاحب مطعم، هو أن يقرِّر عميلك المخلص أن يجرب وجبة في مكان آخر. ولكن، ماذا لو كان بإمكانك ربطه بك إلى الأبد؟ ماذا لو كان ولاؤه لك لا يتزعزع مهما ارتفعت أسعار الوجبات أو انخفضت جودة الخدمة؟ هنا تدخل برامج الولاء. هي ليست مجرد وسيلة لجمع النقاط أو الحصول […]
في أحد المقاهي القديمة وسط المدينة، اعتاد صاحب المقهى أن يستقبل زبائنه بابتسامة دافئة وفنجان قهوة صنع بحب، لم تكن القهوة الألذ في المدينة، ولم يكن المكان الأكثر رفاهية، لكن الزبائن كانوا يعودون مرة تلو الأخرى، ليس لجودة القهوة، بل لعلاقة خاصة نشأت بين صاحب المقهى ورواده، فكان يعرف أسماءهم ويتذكر مشروباتهم المفضلة، ويسألهم عن […]
كان الإنسان منذ الأزل يسعى إلى تلبية حاجاته الأساسية، ومع تطوُّر الحضارات وتعدُّد الاحتياجات، ظهرت الأسواق لتكون ملتقى بين الرغبة في التملُّك والقدرة على العَرض. ومع كل عصر، كانت هذه الأسواق تعكس رُوح الزمن وأدواته. واليوم – ونحن نقِف على أعتاب تحوُّلات جِذريّة في أنماط الاستهلاك والتجارة – نرى أن تجارة التجزئة لم تَعُد مجرَّد […]
في يوم شتوي بارد، كان “سالم” مدير التسويق يتأمل في التقارير الشهرية للشركة. وعلى الرغم من أن الأرقام تبدو جيدة، فإنه شَعَر بفَراغ في النتائج؛ فقد كانت الشكوى المتكررة من العملاء تدور حول نقطة واحدة: “الشركة لا تركِّز على احتياجاتنا”، هنا أدرك “سالم” أن التركيز على العملاء ليس مجرد شعار يُرَدَّد، بل هو جوهر النجاح […]
تخيل نفسك تقف أمام رفوف متجرك، تنظر إلى المنتجات مرتبة بعناية، ولكن تشعر بشيء من القلق، تلاحظ أن العديد من العملاء يأتون لمرة واحدة فقط، يشترون ما يحتاجونه ثم لا يعودون. تتساءل: لماذا لا يعودون مرة أخرى؟ ما الذي يجعلهم يفضلون متاجر أخرى على متجرك؟ هذه ليست مجرد قصة، بل هي واقع يعيشه الكثير من […]
هأنذا جالس إلى مكتبي، الورق أمامي والقلم في يدي، ومن حولي أضواء التكنولوجيا، وفجأة تدفقت في ذهني أسئلة حول التحولات الكبرى التي أحدثتها التجارة الرقمية في عالمنا الحديث. نظرت عبر النافذة، وأدركت أن الأسواق التقليدية لم تعد قادرة على تلبية تطلعات المستهلكين المعاصرين الذين يسعون إلى الراحة، السرعة، والتجربة الفريدة. وهنا يأتي دور التجارة الرقمية، […]
إن تحديد الأسعار ليس مجرد عملية حسابية جامدة؛ بل هو فن يستند إلى فهم عميق للسوق، والعملاء، والمنافسة. ربما قد تساءلت في كثير من الأحيان، وأنت تدير شركتك أو فريقك، عن السبب وراء نجاح بعض الشركات في جذب العملاء وزيادة أرباحها، بينما تعاني شركات أخرى من الركود والتراجع، على الرغم من جودة منتجاتها أو خدماتها، […]
وفقًا لتقرير حديث، فقط 14% من المسوقين يعتقدون أن التركيز على العميل هو الميزة التنافسية التي يتمتعون بها في السوق. وتقل هذه النسبة إلى 11% عندما يتعلق الأمر بالقدرة على التواصل بفعالية مع العملاء حول هذه الميزة التنافسية. بمعنى آخر، الشركات تواجه صعوبة في بناء ثقافة تركز على العملاء. قد يكون السبب هو غياب الأنظمة […]
هل تعلم أن الشركات الذكية اليوم تقوم بتوجيه جزء كبير من ميزانياتها التسويقية نحو بناء ولاء العملاء؟ إذا كنت تبحث عن كيفية تحقيق عائد إيجابي من خلال برامج الولاء، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. تواجه الشركات تحديًا مستمرًا في الحفاظ على عملائها في سوق مليء بالمنافسة، ولذلك أصبح الاستثمار في ولاء العملاء أولوية قصوى. من […]
في عالم الأعمال اليوم، أصبح تشغيل برنامج الولاء التزامًا طويل الأمد يتطلب عملية اتخاذ قرارات معقدة. ومع ذلك، عندما يتم تنفيذها بنهج استراتيجي، فإن برامج الولاء تُعد قيّمة جدًّا. وتظل الشركات ملتزمة بولاء العملاء وبرامج الولاء لأنها تساعد في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والوصول إلى أهداف الشركة. وفقًا للأبحاث، فإن 55.8% من مالكي برامج الولاء […]
تعتبر العبارات التسويقية الفعالة وسيلة قوية لجذب الزبائن وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. ولكن، تطوير عبارات تسويقية مؤثرة ليس مجرد عملية اختيار كلمات جذابة. إنها عملية تحتاج إلى فهم عميق للجمهور المستهدف، والسياق الذي تُستخدم فيه هذه العبارات، والأهداف التسويقية للشركة. إن القدرة على صياغة العبارات التسويقية الفعالة هي مهارة تتطلب خبرة وبحثًا وتحليلاً دقيقًا. الهدف […]
دعنا نتفق في أن الانطباع الأولي لا يمكن نسيانه بسهولة، ونفس هذا المبدأ ينطبق على برامج الولاء، إن اسم برنامج ولائك قد يساعدك في جذب أو نفور عميلك منك. لكن العديد من الشركات لا تولي تسمية برامج ولائها أي اهتمام، هذا من جهة، ومن جهة أخرى تكابد شركات أخرى في إبداع للخروج بذاك الاسم البراق. […]
البطاقات الرقمية تعتبر من أهم الابتكارات في مجال التجارة الإلكترونية والمنتجات الرقمية. توفر هذه البطاقات بديلاً مريحًا وآمنًا للنقد التقليدي، وتتيح للمستخدمين فرصة شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت بسهولة. سواءً كنت تستخدمها كوسيلة مريحة للشراء الشخصي أو ترسلها كبطاقة هدية كهدية لشخص عزيز، فإن البطاقات الرقمية توفر حلاًّ مرنًا وسهلاً للعديد من الاحتياجات. في هذا الدليل الشامل، […]
في عالم التجارة الإلكترونية والتجارة عموما، يُعتبر جلب العملاء الجدد وزيادة المبيعات هدفًا أساسيًّا لأي متجر على الواقع أو الإنترنت. من خلال استراتيجيات التسويق الرقمي المُحكمة والعروض الترويجية المستمرة، يسعى أصحاب المتاجر لتحقيق هذا الهدف وتحقيق أقصى قدر من الأرباح. ومع ذلك يجب أن ندرك أن هناك صورة أكبر ينبغي أن نضعها في اعتبارنا. إذا […]
هل تفكر في إطلاق برنامج ولاء لعملك؟ قد يكون هذا هو القرار الصائب لكن قبل أن تغوص في التفاصيل، هل فكرت في الجوانب الأساسية التي يجب مراعاتها؟ في هذا المقال، سنقدم لك 10 أسئلة لا غنى عنها قبل إطلاق برنامج ولاء ناجح. ستجد هنا أفكارًا ملهمة وتوجيهات عملية لضمان نجاح برنامجك وتحقيق النتائج التي ترغب […]
تتجسد قوة البيانات في فهم سلوك العملاء وتوجيه إستراتيجيات الأعمال نحو تلبية احتياجاتهم بشكل فعال ودقيق. ومع تطور التكنولوجيا وانتشار استخدام الذكاء الاصطناعي، يزداد تعقيد المشهد التنافسي، مما يجعل من الضروري مراجعة الإحصائيات والاتجاهات المتعلقة بولاء العملاء لعام 2024 وما بعده. يتناول هذا المقال بالتفصيل الإحصائيات المتعلقة بالولاء العملاء وكيفية تحويلها إلى استراتيجيات تجارية فعالة […]
في عصر التواصل الاجتماعي الذي نعيش فيه، أصبحت الثقة من أهم العوامل التي تحدد نجاح العلامات التجارية والشركات في الوصول إلى جمهورها المستهدف. ومن بين الأدوات الفعالة التي يمكن استخدامها لتحقيق ذلك، يأتي التأثير الاجتماعي على رأس القائمة. فمن خلال توظيف التأثير الاجتماعي بشكل صحيح، يمكن للشركات والعلامات التجارية جذب المزيد من العملاء بطريقة فعّالة […]
يُعتبر برنامج الولاء إحدى الأدوات الأساسية في إستراتيجية التسويق الحديثة التي تهدف إلى جذب العملاء والحفاظ عليهم في عالم المنافسة الشديدة. ومن بين أهم عناصر برامج الولاء المكافآت التي يتلقاها العملاء كمكافأة على ولائهم وتفاعلهم مع العلامة التجارية. ولكن، يبقى التحدي في اختيار أنواع المكافآت المناسبة التي تجذب وتثير اهتمام العملاء بشكل فعّال. في هذا […]
لنتفق في أن برامج الولاء والمكافآت هي المنهجية المعتادة لتمتلك شركة ما برنامج ولاء يعزز من حفاظها على عملائها، لكن ثمة تحدٍّ حقيقي: برنامج ولاء لا يحقق لي أي نتائج. الفرق هنا ليس في توفير مكافآت مغرية أو في تصميم برنامج ولاء باهر بل في عنصر التخصيص؛ أي ما الذي يناسب علامتك التجارية أنت ويشبع […]
نتفق في أن طرق جذب انتباه العميل أمر أساسي لنجاح الشركات. لكن سل أي خبير تسويق رقْمي أو متخصص إعلانات عن مدى سهولة الأمر وستَذهل من الإجابات الصادمة. محترفو الإعلانات في العصر الحالي مُجبرون على بذل جهد كبير لجذب انتباه المستهلك الحديث. ليس فقط لأن الناس مشغولون للغاية في هذه الأيام، بل لأن لديهم الكثير […]
لماذا تعتبر العَلاقات مع العملاء مهمة جدًّا؟ نحن جميعًا نعلم أن الاحتفاظ بالعملاء المخلصين يكلف أقل بكثير مما يكلف اكتساب عملاء جُدد. فهم يعودون بشكل أكثر تواترًا، وينفقون أكثر، ويروجون لعلامتك التجارية من خلال التحدث عن تجاربهم الإيجابية. وهذا أساسًا شكل من أشكال التسويق المجاني. ولكن ولاء العملاء مثل الهواء؛ لا تدرك أهميته إلا عندما […]
المتابع لحالة برامج ولاء العملاء خلال السنوات الماضية وحتى الآن سيلاحظ بوضوح أنها واحدة من أكثر الطرق التسويقية التي لم تتوقف يومًا عن العطاء أو العمل. بل إن الشركات التي كانت تمتلك هذه الإستراتيجية في جائحة كوفيد لم تلمس أي ضعف في أدائها. لكن ثمة سؤال دائما يطفو على السطح: ما هي الجدوى من الاستثمار […]
في عالم الأعمال المتغير بسرعة، يبحث أصحاب الأعمال دائمًا عن طرق جديدة لجذب العملاء وزيادة المبيعات. ومن بين الأدوات والإستراتيجيات التي تثبت فعاليتها بشكل متزايد: البطاقات الرقمية، التي هي وسيلة مبتكرة وفعّالة لتعزيز تجربة العملاء وتحفيزهم على الشراء. في عام 2023 اتسمت استخدامات البطاقات الرقمية بالتطور والتنوع، مما جعلها خِيارًا لا غنى عنه لأي عمل […]
في قلب كل مدينة مزدحمة وفي زوايا الأحياء الهادئة الساحرة، تعد المقاهي والمطاعم أكثر من مجرد أماكن لتناول الطعام؛ فهي ملتقيات اجتماعية نابضة بالحياة، وساحات لاستكشاف الأطباق الشهية، وأماكن لتبادل للثقافة المحلية. في عالمنا المتغير بسرعة اليوم، لا يقتصر نجاح هذه المؤسسات على ما تقدمه من جودة طعام، بل يشمل أيضًا كيفية تواصلها مع عملائها. […]
تعد برامج الولاء أداة حيوية يستخدمها العديد من أصحاب الأعمال والتجار للحفاظ على عملائهم وتقديم تجربة استثنائية لهم. إن بناء علاقات مستدامة مع العملاء يقف حائلًا بينهم وبين التحول إلى المنافسين ويعزز فرصة تكرار الشراء. في هذا المقال، سوف نلقي نظرة على أهمية برامج الولاء وكيفية فعاليتها، وعلى إستراتيجيات تحقيق النجاح، إلى جانب توجيهات وقصص […]
في عالم الأعمال المتسارع والمتغير باستمرار، يُعتبر جذب الزبائن الجدد تحديًا مستمرًّا للشركات الصغيرة. تتطلب هذه المهمة إستراتيجيات مبتكرة ومتطورة تتماشى مع التغيرات السوقية والتكنولوجية. سنتناول في هذه المقالة مجموعة من الطرق التسويقية الفعالة التي يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة استخدامها لجذب الزبائن وتوسيع قاعدتهم من العملاء. من خلال التركيز على أحدث الأساليب وأكثرها تأثيرًا، سنوفر […]
لو تمعنت قليلا لوجدت أن كل شيء في تغير مستمر من حولك، التكنولوجيا غيرت الكثير من طبائع المستهلكين، والجسر الذي كان يوجد بين عميل أرض الواقع وعميل الإنترنت لم يعد له أي وجود حرفيًّا، ومع ذلك لم يطرأ أي شيء على برامج الولاء. إنني أُجزم يقينًا أن المقهى المقابل لعمارتك، ما زال يوفر نفس الهدية […]
أنت كصاحب منشأة في عالم يعج بالمنافسة، تسعى دائمًا لتحقيق هدف واحد: جعل العملاء لا يكتفون بشراء منتجك مرة واحدة بل أن يعودوا مرارًا وتَـكرارًا. أنت تطمح ليس فقط إلى بيع المزيد، بل إلى بناء علاقة دائمة مع العملاء تتجاوز حدود الشراء العابر. ومع ذلك، تواجه تحديات جمة: كيفية تحفيز العميل للشراء في سوق يعج […]
لو سألت صديقًا لك أو زميلًا عن متجره المفضل لإقتناء إكسسورات الهواتف الذكية أو شراء الملابس، سيجبك باسم علامة تجارية في الحال، دون أدنى تفكير؛ لأن الولاء للعلامة التجارية يرتبط في ذهن المستهلك بشعور إيجابي نحو تلك العلامة التجارية، ويرجع هذا لجودة منتجها أو لخدمة ما بعد البيع، أو لغير ذلك من الأسباب الكثيرة التي […]
ما الذي يمكن أن يكون أكثر متعة من تناول كوب قهوة لذيذ؟ إنه الحصول على مكافآت مقابل شرب هذا الكوب من القهوة! برامج الولاء للعملاء، والمعروفة أيضًا باسم برامج المكافآت، هي طريقة رائعة للشركات والمؤسسات الصغيرة، مثل المقاهي، لتحفيز عملائها على العودة باستمرار وزيادة الإيرادات. يمكن لبرامج الولاء للشركات الصغيرة أن تقدم مكافآت أو امتيازات […]
من الخارج قد تبدو برامج الولاء لأي تاجر تجزئة متشابهة، وهذا صحيح، بل تنطبق عليها نفس الإجراءات؛ فهي هي دون أي تغيير. لكن برامج الولاء مثلها مثل السيارات، تتشابه في الأساسيات ولكنها تختلف كثيرا جدًّا في العناصر والميزات والأدوار، فهذه سيارة رياضية، وتلك سيارة فخمة، وتلك سيارة عائلية. ونفس الشيء ينطبق على برامج الولاء، فهذه […]
أي شركة قائمة تبحث دائما عن أي استثمارات تقوم بها لكي تستطيع من خلالها تعزيز كلتا الحسنيين: الإيرادات والأرباح. وتعد برامج الولاء من أقوى الاستثمارات أو قل الأصول التي يمكن بناؤها لتحقيق ما سبق. لكنها مثل أي استثمار؛ تحتاج بعدة فترة إلى وقفة للتدقيق والتحقيق، هل حقًّا الاستثمار في برنامج الولاء حقق لنا ما كنا […]
دائمًا ماترغب الشركات في جذب العملاء، بل الكثير منهم، مما يجعلهم يصرفون ألوف الريالات للبحث في أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين، وتعتبر مهمة جذب العملاء بالطبع مهمة شائكة بلا أدنى شك، وبخاصة أن العملاء هم وقود أي نشاط تجاري، إذ كيف يستقيم وينجح أي عمل دون وجود إستراتيجية فعّالة لمضاعفة عدد العملاء باستمرار؟ لكن […]
العامل الأهم في نجاح أي برنامج ولاء هو الترفيه. قدرتك – كشركة – على دفع عميلك إلى نشوة الرفاهية وترقب كل جديد منك، هو ما سيجعلك تقف على قدميك وتنافس بقوة. لا تنسَ أن الخيارات المتاحة اليوم لعميلك أكثر من أي وقت مضى، الكل ينافس بشراسة، والكل يعمل على تطوير برامج الولاء. بل إن دراسة […]
في عالم الأعمال، قد تتساءل عن العلاقة بين برامج الولاء ووسائل التواصل الاجتماعي، وكيفية استغلالها بشكل فعال في تحقيق أهداف عملك. والإجابة القصيرة هي أن هناك علاقة قوية ومفيدة بينهما. أما الإجابة الطويلة المفصلة فهي موضوع مقالنا اليوم. أهمية ربط منصات التواصل الاجتماعي مع برامج الولاء أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز العلاقة بين […]
الوقت الذي تمضيه في التخطيط والتحضير لإطلاق برنامج ولاء شيء مهم للغاية، ولكن الأهم أن تمضي الوقت نفسه في محاولة تقييم برنامج الولاء نفسه والبحث عن طرق لتطويره. المنهجية التي بنيت وفقها برنامج الولاء قد تكون جيدة فعلاً وربما لا تحتاج لتغيير، ولكن الركود عدو لدود للتطوير، ومن سنن الحياة التجدد والتجديد، وعليه يجب أن […]
قد لا تشكل نقاط برنامج الولاء غير المستخدمة أي مشكلة من نظرة تسويقية بحتة، فما يهم في نهاية المطاف هو زيادة عدد المسجلين في برنامج الولاء. ولكن من جهتَي تكلفة الفرصة البديلة والتكلفة المالية فهذا يعد ضررًا جسيمًا، بل قد يُسفر عن مشاكل جمة للشركة نفسها. لأن الكثير من الشركات لا تعي أصلا ضرر عدم […]
أنت الآن تدرك قيمة وأهمية إطلاق برنامج ولاء، بل إنك أعددت خططك التسويقية جيدًا ولديك تصور واضح عن نوع برنامج الولاء وحتى نوع المكافآت نفسها التي ستقدمها، ولكنك لم تعرف بعد كيف تحدد التكلفة الكلية لإطلاق برنامج ولاء. المشكلة هنا ليست في التكلفة، لأنه من الصعب أن يتشابه برنامجا ولاء، كذلك خذ عندك التكاليف البرمجية […]
دائما ما يُخلط بين الحفاظ على العملاء وبناء برامج ولاء على أنهما شيء واحد، بل إن المشكلة الحقيقية هي في أن مئات الشركات تؤمن يقينًا بأن وجود برنامج ولاء أمر أكثر من كافٍ للحفاظ على العملاء. مع الأسف، الاستنتاج السابق ليس صحيحًا، بل إن ثمة فرقًا كبيرًا بين إستراتيجية تعمل على الحفاظ على العملاء وبرنامج […]
في دراسة حديثة أجراها موقع eMarketer إن 79٪ من العملاء يفضلون الشركات التي تمتلك برنامج ولاء عن تلك التي لا تمتلك واحدًا. أضف إلى ذلك أن 75٪ من العملاء أكثر استعدادًا للشراء مجددًا من العلامات التجارية التي تقدم لهم توصيات باستخدام اسمهم (أي اسم العميل) ووفقًا لطبيعة المنتجات التي اشتروها في الماضي. و يُعد إنشاء […]
في عالم مكتظ بألوف المنافسين، أصبح أي عميل يتمتع بتعدد الخيارات الواسعة أمامه والقدرة على الاختيار بكل سهولة. أي أن المسألة لم تعد توفير أفضل عرض سعر بل كيفية كسب ولاء هذا العميل. نعم، تلك هي كلمة السر: كسب ولاء العميل. الشركات الناجحة هي تلك التي تقدم أكثر من مجرد عرض سعر أو خصم خاص، […]
سؤال مثل: ما هي أنجح أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين؟ ليس سؤالا مباشرًا له إجابة واضحة. فثمة العديد من العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار، منها مثلا: نموذج عملك حجم شركتك حجم مصادرك ومواردك المالية والبشرية وغير ذلك الكثير. لكن -وكمحاولة جيدة- لنرجع إلى الأساسيات التي تحكم كل شيء؛ في هذا المقال سنتطرق بمزيد […]
ما هي أقوى طريقة لزيادة أرباحك؟ بكل تأكيد ستقول في ثقة: زيادة عدد العملاء. من العبث أن نقول إن الإجابة السابقة خاطئة، لكنها ليست الصواب الخالص. الجواب في بساطة يكمن في الحفاظ على العملاء الحاليين الذين يترددون عليك. وهذا هو موضوع مقالنا اليوم. أهمية الحفاظ على العملاء لنجاح الأعمال التجارية يعتبر العملاء من أهم أصول […]
لم تعد برامج الولاء مجرد طريقة عادية لتتفاعل الشركة مع عملائها، بل أثبتت نفسها بجدارة على أنها إستراتيجية تسويقية جبارة لمضاعفة الأرباح، لكن مشكلة الكثير من برامج الولاء أنها توفر خِيارات محدودة للعميل المشترك فيها. الحل لتلك المعضلة يكمن في الشراكات. نعم، أن تقوم الشركة بعقد شراكات مع برامج ولاء أخرى لتضع أمام عميلها خيارات […]
من منا لا يعشق الألعاب؟ الطبيعة البشرية مجبولة على حب المتعة، بل إن تقريرًا صدر في سنة 2021 أكد أن 60٪ من جيل إكس Gen Z يلعبون لعبة واحدة على الأقل في الأسبوع. وهذا يعني أنك كمسوق يجب أن تفكر جديًّا في كيفية توظيف التلعيب Gamification في إستراتيجيتك التسويقية لزيادة تفاعل العملاء مع برامج الولاء. […]
هل مللت ضعف أداء برنامج ولائك؟ هل تشعر كأن مكافآتك غير مجدية أو مثيرة بما يكفي لعملائك ليستمروا في التفاعل مع عروضك؟ يجب أن تدرك أن تطوير برنامج ولائك يحتاج منك إلى وقفة تأمل صادقة، لأن الإحصائيات المتخصصة في هذا الشأن مخيفة. مثلا، تقول دراسة جديدة إن 73٪ من العملاء أعربوا عن استعدادهم لترشيح علامة […]
أن تبني برنامج ولاء لهو أمر محمود، أو إن شئت قل ضروري؛ فبرامج الولاء أصبحت ضرورة حتمية اليوم على كل منشأة تريد أن تسبح في بحر المنافسة المشتعل. لكن – كما هو حال الحياة – ثمة فرق كبير بين برنامج ولاء وآخر، فالعميل العادي يشترك في 15 برنامج ولاء إلا أنه ينشط في 7 منها […]
يتطرق هذا المقال للحديث عن كيفية إنشاء برنامج ولاء العملاء وما الذي يمكن أن يساهم في تحسين الخِدمات التي يتلقاها العملاء. ولن تجد أفضل من شركة بوونس في مساعدة العملاء على إنشاء وتصميم برامج الولاء بأساليب مختلفة حسب رغباتهم. فلنكن على استعداد لاكتشاف المزيد حول أهمية برامج الولاء ودورها في تحسين خدمات العملاء. أهمية برامج […]
زيادة المبيعات، طرق زيادة المبيعات، إستراتيجيات زيادة المبيعات، أفكار لزيادة المبيعات. العبارات السابقة هي أكثر الكلمات المفتاحية بحثًا على جوجل السعودية. ثمة ثغرة واضحة: لا أحد يعرف كيف يزيد من مبيعاته. وهي ثغرة حقيقية، تواجهها العديد من الشركات. ومن أفضل طرق زيادة المبيعات – برأينا – هي الكتب، فالكتب – بدون أدنى شك – من […]
منذ ما يربو على عقد من الزمن، والأبحاث التسويقية المتخصصة تثبت مرارًا وتَكرارًا أن الحصول على عميل جديد أغلى بكثير من الاحتفاظ بعميل حالي، خذ عندك هذه الدراسة من عميد الأعمال هارفرد بزنس ريفيو التي أثبتت في بحثها أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين قد يزيد أرباحك بنسبة تتجاوز 95٪. المشكلة الحقيقية هي أن الكثير من الشركات […]
هل تتساءل عن جدوى برامج الولاء؟ وهل هي قيّمة حقًّا؟ أكثر من 90٪ من الشركات الآن حول العالم تمتلك نوعًا من برامج الولاء، قد يخرج أحيانًا في ثوب برنامج ولاء صريح وأحيانًا أخرى في ثوب عضوية مدفوعة. ليست الشركات العالمية فقط مثل جوجل وماكدونلز ووولمرت وديزني وأمازون ونايك، هي التي تستخدم برامج الولاء، بل إن […]
في عالم الأعمال، تعد زيادة المبيعات والحصول على عملاء جدد هما الهدف الرئيسي لأي شركة تتطلع إلى تحقيق النجاح والاستمرارية. وتحقيق هذا الهدف يتطلب جهودًا كبيرة وخططًا إستراتيجية فعالة. لذلك، سنقدم لكم في هذا المقال بعض التوجيهات والنصائح الهامة التي يجب اتباعها لزيادة المبيعات والحصول على عملاء جدد بطرق فعّالة وذكية. ستساعد هذه النصائح المشاركين […]
في ظل التحول الرقْمي الذي يمر به العالم، يعدّ تحقيق زيادة في المبيعات من أبرز التحديات التي تواجه الشركات في جميع القطاعات، ومنها قطاع السوبر ماركت. وبُغية تحقيق هذه الزيادة، يلجأ مُلّاك المتاجر إلى مختلف الإستراتيجيات والتقنيات التسويقية لإثارة اهتمام الزبائن وتشجيعهم على الشراء أكثر. في هذه المقالة، سنسلّط الضوء على بعض طرق زيادة المبيعات […]
أترغب في طرق وإستراتيجيات فعالة للغاية لزيادة المبيعات على الإنترنت؟ لقد جمعنا كل الإستراتيجيات التي تستخدمها المواقع الإلكترونية لزيادة مبيعاتها من متاجر إلكترونية إلى وكالات تسويق وحتى الشركات التقنية. الإستراتيجيات التالية تصلح لكل القطاعات، وستسعفك لا محالة في زيادة مبيعاتك على الإنترنت إذا ما طبقتها تطبيقًا صحيحًا. ومن دون مقدمات طويلة، لندخل في صلب الموضوع. […]
ما أول ما يخطر على بالك حينما أذكر ماركة (براند) متخصصة في الملابس، مفضلة لديك؟ وفي الهواتف الذكية، ما هي الشركة التي تشتري جديد إصداراتها دون أدنى تردد؟ هل تعرف ما معنى هذا؟ معنى هذا أن كلتا العلامتين التجاريتين تمتلكانك ليس بالقوة، وإنما لأنهما اكتسبتا ولاءك. اكتساب ولاء العملاء هو أقوى الأسلحة التسويقية على مر […]
يعتقد الكثير من أصحاب المشاريع أن نجاح مشاريعهم قائم على جذب أكبر عدد من العملاء دون النظر في مدى رضاه أو احتمالية عودته! وتلك هي أهم مؤشرات قياس النجاح:ضمان عودة العميل ومعرفة مدى رضاه وسعادته بالخدمة والمنتج المقدم له. إن برامج الولاء تعد من أفضل الطرق التي تساعدك على معرفة عدد عملائك، عدد تكرار زيارتهم […]
تعد برامج الولاء من أهم الأسباب التي تجعل من تجربة العميل تجربة ممتعة، بالإضافة إلى مساهمتها بشكل مباشر في بناء صورة ذهنية جيدة للعلامة التجارية في ذهن العميل مما يساهم في بناء علاقة ولاء وانتماء تؤدي إلى ارتفاع الإيرادات وتعزز جهود التسويق والمبيعات، كما أن برامج الولاء تساعدك في فهم عملائك عبر جمع البيانات وتحليلها […]
المطلب الذي يتكرر دائمًا: نريد أن نجذب العملاء، بل المزيد منهم. والحل دائمًا يكون في صرف ألوف الريالات شهريًّا للبحث في طرق جذب العملاء، لكن ما يحدث هو عدد كبير من الزيارات يأتي ويذهب دون أي يشتري شيئًا. أما المنطق فيفرض رأيًا واضحًا: ابدأ من عند مواردك الحالية، حينها ستنجح. وحينما نقول الموارد الحالية في […]
برامج الولاء هي الطريق الأمثل لمضاعفة فرصك في بناء علاقة طويلة المدى مع عملائك، حيث تساهم بشكل مباشر في خلق علاقة عاطفية بين علامتك التجارية وبين العميل؛ مما يحوله إلى مسوق لها، كما تعد برامج الولاء من العوامل المؤثرة في زيادة الإيرادات وكسب عملاء جدد، وفي ظل التطور الرقمي الذي نشهده، واشتداد المنافسة أصبح إنشاء […]
أثبتت برامج الولاء نفسها كإستراتيجية فعالة للغاية في المحافظة على العميل وإطالة عمر بقائه وفيا ومخلصا للشركة أو المؤسسة، فهي تساهم بشكل مباشر في زيادة الإيرادات، وتساهم كذلك في جعل العميل يكرر الشراء واستخدام الخدمات المقدمة مرارا وتكرارا؛ إذ أكد 84٪ من العملاء أنهم مستعدون للبقاء مع علامة تجارية واحدة بشرط أن توفر لهم برنامج […]
دور التسويق الإلكتروني في زيادة المبيعات موضوع يشغل بال كل من يدير أو يمتلك نشاطًا تجاريًّا على الإنترنت. فأكثر شيء يبحث عنه المالك لأي متجر إلكتروني هو زيادة حجم المبيعات والحصول على أكبر عدد من العملاء المحتملين، ونفس الحال ينطبق على أي منشأة أو شركة أخرى. مع كل تطور تكنولوجي تشهده الأسواق العالمية، تزداد المنافسة […]
بحثك عن أمثلة لبرامج ولاء العملاء يعني أنك بدأت السير في مرحلة إعداد وإطلاق برنامج ولاء خاص بعلامتك التجارية، ولأن الحيرة دائما ما تصحب القرار، فأنت ما زلت مترددًا قليلاً، أليس كذلك؟ نحن نتفق في أهمية برامج الولاء، ودورها الفعال في تحقيقِ كثيرٍ من عميل واحد. لكن يبقى أمر إطلاق برنامج الولاء المناسب هو ما […]
إذا سألت أي رائد أعمال أو متخصص تسويق: كيف نجذب مزيدًا من العملاء للشراء؟ فستحصل – قطعًا – على مزيج من الإجابات المتشابهة على شاكلة: فكر خارج الصندوق. قدّم حسومات خاصة. كن مثيرًا في طرحك. تشترك جميع الإجابات السابقة في شيء واحد هو: الأماني، أن تنتظر تلك الفكرة المذهلة أو ذاك العرض المدهش. الأماني مصطلح […]
تمتلك 90٪ من الشركات حول العالم نوعًا معينًا من أنواع برامج الولاء. لقد أثبتت برامج الولاء نفسها كإستراتيجية فعالة للغاية في زيادة الإيرادات، وإطالة عمر العميل، بل وجعله يشتري مرارًا وتَكرارًا منتجات وخِدمات الشركة. إذ أكد 84٪ من العملاء أنهم مستعدون للبقاء مع علامة تجارية واحدة بشرط أن توفر لهم برنامج ولاء. ويقول 66٪ من […]
زيادة ولاء العملاء ليست غاية تود الوصول إليها، وتنتظر المباركة عليها! كلا، إنها رحلة تقتضي منك – بصفتك شركة – أن تقدّر العميل، وتُشعره بالأهمية، وتكافئه حتى يعاود الشراء مرات ومرات؛ لأن العميل حين يملك ولاء لعلامتك التجارية، فإنه يصبح مستعدًّا: لإعطاء رأيه الصريح في أي منتج جديد تخطط لإطلاقه في السوق. لأن يتحول إلى […]
هل تريد إبقاء عملائك يعودون إليك لشراء المزيد؟ هل تبدو فكرة بناء ولاء العملاء شاقة؟ لا تقلق! في مقالة اليوم، سنوضح لك كيفية الحفاظ على ولاء العملاء بإستراتيجيات بسيطة وعملية. تابع القراءة لمعرفة المزيد! إنشاء برنامج ولاء العملاء من الضروري إنشاء برنامج ولاء العملاء من أجل إسعاد عملائك وحمْلهم على العودة. يمكن لبرنامج ولاء العملاء […]
في ظل التحديات التي تواجه العالم حاليًّا من أزمة اقتصادية وكساد يكسو الشركات، لا تنفك تسمع أن الشركة الفلانية سرّحت نصف موظفيها لضعف السيولة، وأن أخرى أعلنت إفلاسها. ولعل قراءتك لهذه المقالة تجيب سؤالا واحدًا: هل يمكن أن يكون الحل في برامج الولاء؟ لا تقلق، لقد راجعنا ما يربو على عشرات الـمِلفات والتقارير المتخصصة في […]
يوما بعد يوم يكبر السوق، ويبقى التنافس بين الشركات والمؤسسات ذات العلامة التجارية على العملاء؛ فالعملاء هم أساس النشاط التجاري والكل يعمل بجد للحفاظ على حصته من العُملاء، ويطوّر أساليب جذب العملاء لديه ليواكب توسع السوق، لأن التسويق وحده لم يعد كافيا؛ فهناك شُركاء ومنافسون يقدمون ذات المُنتجات والخدمات؛ لذلك جاءت برامج الولاء لتكون هي […]
نحن نتفق في أن أي علامة تجارية تبيع منتجًا مقابل سعر، وبهذا تحقق مكسبًا فتبقى مستمرة في العطاء والمنافسة في السوق. لكن جرت العادة أن لكل بداية نهاية، والمنتج ليس استثناء؛ فله دورة حياة تبدأ من تاريخ الإطلاق وتنتهي بانقطاع الحاجة إليه أو دخول منافس أقوى منه، كما حدث لنوكيا وغيرها، ونحن في رسال بوونس […]
يشهد سوق المطاعم في السعودية نموًّا رهيبًا، وبصفتك صاحب مطعم، فأنت تعلم أن تلك الصناعة تنافسية، وقد يكون هامش الربح فيها ضئيلًا للغاية. حسنًا.. لدي خبر جيد وهو أن ثمة بعض الإستراتيجيات إن استغللتها جيدًا فستستطيع أن تنافس وتزيد من هامش ربحك. ستسلط هذه المقالة الضوء على عدة طرق وأفكار وإستراتيجيات أثبتت فعاليتها في زيادة […]
يُعد إنشاء وبناء برنامج ولاء العملاء من أقوى الإستراتيجيات الفعالة في كسب ود العميل وتحويله إلى مسوّق يُسوّق منتجاتك/خِدماتك في فخر دون إرسال أي رسائل في حملات التسويق الرقْمي من جهة، كما يُعد حلّاً فعالاً لمشكلة انخفاض المبيعات. ولعل أفضل استثمار يمكن عمله مع حلول العام الجديد هو البدء بتفعيل برنامج ولاء داخلي في منشأتك. […]
الحفاظ على العملاء وجذب عملاء جدد من أبرز الإيجابيات التي يقدمها برنامج الولاء الناجح، وفي ظل التنافس الشديد في السوق على كسب أكبر قدر من العملاء، نجد أغلب الشركات في سباق محموم للبحث عن طرق جذب العملاء للشراء فضلا عن كيفية الاحتفاظ بهم، وربما تحتار الشركات في التركيز حول نقطتين مهمتين: هل نركز على جذب […]
في نهاية كل عام يضع أصحاب المشاريع خططهم المستقبلية للعام الجديد، ويعد العميل على رأس الإستراتيجية؛ فهو رأس مال النجاح لكل مشروع؛ لذلك يركز مدراء المشاريع على أهم الوسائل التي تساعدهم في إجابة السؤال المهم: كيف تحافظ على عملائك؟ إن برامج الولاء أصبحت جزءا أساسيا من إستراتيجية كل مشروع؛ فبرنامج الولاء الناجح يساعد […]
من المواضيع التي لا يهملها أي فريق مبيعات في أي منشأة أو مؤسسة هي إستراتيجية زيادة المبيعات، وذلك لأن المبيعات هي الروح النابضة لأي نشاط تجاري، بعيدا عن أن عميلك المحتمل يتعرض دوريًّا لمئات الإعلانات؛ فإن المنافسة تزداد تعقيدًا بلا شك، وهذا ما يتطلب خطة محكمة تساعدك في الحصول على حصة جيدة من السوق، ورأس […]
سؤال المليون ريال: ما هي أنجح أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين يقدم لك الإنترنت إجابات متمثلة في آلاف المقالات التي تناقش أنجح أساليب جذب العملاء من جهة، وطرق التفوق على المنافسين من جهة أخرى، ولكنك في الغالب ستقف حائرًا أمام هذا الكم الهائل من المعلومات المتكررة التي لن تخرج عن إحدى النصائح التالية: كن […]
برامج ولاء العملاء تساعد الشركات على تقديم المكافآت للعملاء الذين يكررون الشراء من منتجات الشركة، ومن خلال برنامج الولاء يحصل العميل على تجربة لمنتجات جديدة، أو كوبونات خصم لبعض المنتجات الخاصة، وقد يحصل على منتجات بشكل مجاني، ومن منا لا يحب المكافآت والهدايا خصوصا من العلامات التجارية التي نحبها. في هذا المقال جمعنا لكم أشهر […]
برامج الولاء أو استراتيجيات ولاء العملاء هي برامج مكافآت وهدايا تهدف لزيادة ولاء العملاء والحفاظ عليهم، حيث تقوم هذه البرامج على منح العميل بعض النقاط عند كل زيارة أو عملية شراء، و يتم لاحقا استبدال هذه النقاط بمكافآت قيمة تزيد من ولاء العميل لعلامتك التجارية. إن برامج الولاء في قطاع المقاهي والمطاعم تعتبر من أنجح […]
في إطار دورها الرائد تجاه مجتمع الأعمال، عقدت شركة رسال بالتعاون مع وكالة مساحة للتسويق جلسة نقاش حوارية في جيزان يوم الأربعاء الموافق ٣١ أغسطس من العام الجاري بعنوان: “النمو والتوسع في قطاع المقاهي والمطاعم تحديات وحلول”، وقد أدار اللقاء أ.عبد الرحمن القاسم بحضور أ. فارس حمدان – مدير تطوير الأعمال في رسال – وسط […]
اقترب من عميلك أكثر مع خاصية الحملات الجديدة من بوونس الحملات التسويقية التي تبرز اهتمامك بالعميل تساعدك على تكوين علاقة رائعة معه تنعكس إيجابا على ولائه وتعدد زياراته وتكرار شرائه من علامتك التجارية؛ في رسال بوونس نحرص على مساعدتك بالتحديث المستمر للنظام وإضافة المميزات والخصائص الجديدة التي من شأنها أن تحافظ على عملائك الحاليين، وتجذب […]
لأن بوونس تهتم بعلامتك التجارية و تحرص دائما على مساعدتك على خلق حملات تسويق ناجحة لعملائك، أضفنا الآن خاصية اشعارات جديدة. الآن مع خاصية الإشعارات الجديدة من بوونس Push Notifications أصبح بإمكانك إرسال الإشعارات لعملائك و إعلامهم بكل العروض و التخفيضات و النقاط التي لديك و البقاء متصلا مع عملائك دائما. قم بإشعار عملائك بالعروض […]
ماهي برامج الولاء؟ برامج الولاء هي استراتيجيات محددة تهدف لترسيخ العلامة التجارية و زيادة الوعي بها لدى العملاء. لمساعدتك على زيادة ولاء العملاء. تقوم هذه البرامج على مكافأة عملائك بنقاط و مكافآت مقابل مشترياتهم. هذا النوع من المكافآت يساعد على كسب عملاء جدد و تقوية العلاقة مع العملاء الحاليين و ربح عملاء محتملين يساعدون العلامة […]
يعتبر ولاء العملاء هدفا أساسيا تركز عليه كل العلامات التجارية الكبرى. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما أكثر بكثير مقارنة بالعميل الجديد. فقد اظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد. تتنوع الطرق لزيادة ولاء العملاء. لكن يبقى أفضلها هو تصميم برامج ولاء ناجحة تضمن […]
برامج الولاء أو استراتيجيات ولاء العملاء هي برامج مكافآت وهدايا تهدف لزيادة ولاء العملاء و الحفاظ عليهم. تقوم هذه البرامج على منح العميل بعض النقاط عند كل زيارة أو عملية شراء. و يتم لاحقا إستبدال هذه النقاط بمكافآت قيمة تزيد من ولاء العميل لمتجرك. تعتبر هذه البرامج من أنجح الإستراتيجيات للولاء و أساليب جذب العملاء […]
برامج الولاء عموما يمكن تعريفها على أنها الإستراتيجيات و البرامج التي يمكنك تطبيقها لزيادة ولاء زبائنك. تعتمد هذه البرامج على نقط الولاء أو حساب الزيارات المتكررة. حيث يتم مكافآت للعملاء كالتخفيضات أو الخدمات و المنتجات المجانية نتيجة ولائهم و تعاملهم المتكرر مع علامتك التجارية. يساعدك تطبيق هذه البرامج على زيادة معدل رضى الزبائن بالإضافة إلى […]
كما عودناكم في رسال فإننا دائما نطمح لخدمة العميل و توفير تجربة مميزة في مجال المكافآت و بطاقات الهدايا. ولأننا نسعى لكي نكون عند حسن ظنكم دائما أعلننا الشراكة مع فودكس الشركة المتميزة التي تقدم حلول إدارة المطاعم و المقاهي. هذه الشراكة ستقدم الكثير من المميزات بالنسبة لأصحاب المطاعم والمقاهي وستساعدهم على تقديم تجربة متكاملة […]
أبرمت شركة رسال المتخصصة بتقديم حلول البطاقات الرقمية وبرامج الولاء والمكافآت شراكة مع فودكس الشركة الرائدة في مجال إدارة المطاعم والمقاهي. وجاءت هذه الشراكة من خلال خدمة ” boonus“، سعيًا من رسال على تطوير حلول ولاء العملاء والمكافآت بالإضافة لزيادة قاعدة عملائها و توسيع نشاطها. وستساعد هذه الشراكة مع فودكس على توفير حلول متكاملة لأصحاب […]
مع نهاية عام 2021 الذي شهد تنافسا كبيرا في كافة الأسواق بعد عودة الحياة لطبيعتها عقب الأزمة التي مر بها العالم عام 2020. و مع عودة السوق لطبيعته نوعا ما و زيادة عدد الشركات والمتاجر و التنافس الكبير الذي جاء بعد أزمة كورونا. تسارعت مختلف المحلات و الشركات للمنافسة على جذب العملاء الجدد و فرض […]
زيادة ولاء العملاء والحفاظ عليهم من الأمور الأساسية التي تعمل من أجلها كل شركة أو علامة تجارية. ولتحقيق هذا الهدف يركز الجميع على تحسين استراتيجيات إدارة التسويق الخاصة بهم و جعل حملاتهم التسويقية مبتكرة لهدف الوصول الى أكبر طبقة من العملاء المحتملين. تعتبر برامج الولاء من الاستراتيجيات الناجحة في جذب الزبائن و المحافظة عليهم و […]
في أي تجارة يعتبر ولاء العميل هدفا أساسياً و مكسباً رئيسياً يعمل من أجله جميع الفريق. وهذا لعدة أسباب، منها أن العميل الدائم يوفر ربحا منتظما مقابل العميل الجديد. فقد أظهرت بعض الدراسات أن العملاء الدائمين ينفقون ما مقداره 67% أكثر من العميل الجديد. هذا بالاضافة أن العملاء الدائمين يوفرون لك قناة تسويقية لتجارتك. فهم […]
ضمن عدة خطوات لتعزيز أعمالها في السعودية ودول الخليج أعلنت “رسال” منصة الإهداء الأكبر في المنطقة عن استحواذها على شركة ” بوونس BOONUS” المختصة في تقديم حلول وبرامج الولاء والمكافآت الرقمية وذلك ضمن خطط “رسال” للتوسع في خدماتها وتقديم أفضل الحلول والبرامج للشركات والأفراد. وقال حاتم الكاملي الشريك المؤسس والمدير التنفيذي لشركة “رسال” إن هذا […]
أصبحت برامج ولاء العملاء جزءًا متوقعًا من تجربة المستهلك، لذلك، فإن وضع إستراتيجيات برنامج ولاءٍ ناجحٍ وتنفيذه وإدارته، هو أحد أفضل الطرق لجذب العملاء والتفاعل معهم وإسعادهم، والأهم، بناء العلاقات الوطيدة معهم. ولاء العملاء هو التزام العميل بعلامتك التجارية، ما يعني أن العميل المخلص سيختارك دائمًا على المنافسين، أظهرت دراسة أن 87٪ من المستهلكين يريدون […]